Нуждаете се от съвет или подкрепа?
Независимо дали става въпрос за избор на първия папкаНезависимо дали трябва да проверите размер или да проследите пратката си, нашият екип е тук, за да ви помогне. Вашият комфорт и спокойствие са наш приоритет. Отговаряме на всички ваши съобщения в рамките на... 48h.
📩 Достъп до формата за контактПомощен център и ЧЗВ
Всички отговори на вашите въпроси, за да можете да поръчате с увереност.
👤 Моят акаунт и услуги
Как да създадете акаунт?
Кликнете върху иконата „Акаунт“ в горната част на нашия уебсайт. Въведете имейл адреса си и изберете парола. Вашият акаунт ви позволява да проследявате поръчките си и да имате достъп до фактурите си.
Изпращате ли до моята страна и какви са разходите за доставка?
Доставяме до monde entierДоставката е безплатна за поръчки над 10 евро.
Моите артикули ще бъдат ли изпратени в един пакет?
За да се осигури бърза доставка, някои артикули от различни складове може да бъдат изпратени в отделни пакети. Ще получите единен номер за проследяване за вашата поръчка, след като всички продукти бъдат изпратени.
📏 Размери и дискретност
Как мога да бъда сигурен/а в размера си?
Всеки продукт (Binder, Tucker, Packer, T-shirt) има свой собствен ръководство за размери директно на страницата на продуктаАко имате някакви въпроси, моля, изпратете ни съобщение.
Имам два размера между тях, какво да правя?
За компресионни артикули (биндери, тъкъри), винаги избирайте по-голям размер За ваш комфорт и безопасност. За хамали, доверете се на типа си на тяло.
Надеждна ли е таблицата с размери?
Нашите ръководства са тествани върху различни типове тяло. Ако стриктно спазвате предоставените размери, процентът на грешки е по-малък от 5%.
Как изглежда пакетът и банковото извлечение?
Пакет: Плик, устойчив на разкъсване, или кафяв картон без лого. Подателят е с неутрално име.
банка : Споменаването е дискретно („TBoutique“), без никакви думи, свързани с транс идентичността.
Безопасност: Колко дълго трябва да нося папката си? За спорт?
8 часа макс на ден. Никога не спете с него. За интензивни спортове не препоръчваме класическия бандаж; изберете по-голям размер или нашите модели „Light“. Нашите пакери са изработени от хипоалергенен, медицински силикон.
💳 Плащане и управление
Какви са методите на плащане? Плащането е неуспешно?
Приемаме кредитни карти (Stripe) и PayPal. Ако плащането ви е неуспешно, проверете лимита си за разходи, валидността на картата или 3D Secure удостоверяването на вашата банка.
Мога ли да променя адреса си или да анулирам поръчката си?
Свържете се с нас в 2 часа след покупкатаСлед като пакетът е подготвен или изпратен, технически не са възможни промени в адреса или анулиране.
🚚 Доставка и проследяване
Време за доставка: Колко време ще отнеме да получа поръчката си?
Ето точните стъпки на вашата поръчка (броени в работни дни, без уикендите):
Всеки артикул преминава през щателна проверка. щателен контрол на качеството Може да отнеме до 5 работни дни, за да се гарантира, че продуктът ви е безупречен, преди да бъде изпратен.
Ще получите имейл за потвърждение на доставката и номер за проследяване. след като всички артикули от вашата поръчка бъдат изпратени.
- 🇫🇷 Франция: Дни 8 до 15
- ???????? Европа: Дни 10 до 18
- 🌎 Останалата част от света: Дни 15 до 25
📦 Забележка относно поръчки на няколко продукта:
За да се намали времето за чакане, вашите артикули може да бъдат изпратени от различни складове. Поради това е напълно възможно да получите поръчката си в няколко отделни, дискретни пакета.
Как мога да проследя състоянието на поръчката си?
Ще ви бъде изпратен номер за проследяване. автоматично по имейл При изпращане. Моля, проверете папката си за спам. В противен случай, моля, изпратете ни имейл.
Проблем: Проследяването е блокирано или маркирано като „Доставено“, но нищо не е получено?
Нормално е проследяването да остане непроменено в продължение на 2-3 дни между две местоположения. Ако е маркирано като „Доставено“, но не сте получили нищо, моля, проверете със съседите/управителя на сградата. Ако все още не сте получили нищо след 48 часа, моля, свържете се с нас и ние ще започнем разследване с куриера.
🔄 Поддръжка и връщане
Как да измия продуктите си (свързващо устройство, опаковъчно устройство...)?
Свързващо устройство/Тъкър: Ръчно пране или 30°C (мрежа). НЕ СУШЕТЕ В СУШИЛНА МАШИНА.
Пакер: Топла вода и неутрален сапун. Талк на прах след изсъхване за усещане за прасковена кожа.
Замяна, връщане и дефектни артикули
Борса: Имате 14 дни (нов артикул, без мирис/косъм). Разходите за връщане на артикул са ваша отговорност; разходите за връщане ще бъдат изпратени на нас.
Дефектен: Снимка на дефекта, изпратена по имейл до 48 часа за незабавна замяна.
Връщане на силиконови продукти: интимни, персонализирани или продукти за изтегляне са изключени. Вижте още: Правила за връщане.
Колко време ще отнеме да получа възстановяването на сумата?
След като нашият екип получи и потвърди вашето връщане, възстановяването на сумата е незабавно чрез PayPal и в рамките на 2 до 4 дни по вашата банкова сметка.