Brug for råd eller støtte?
Hvad enten det er at vælge din første bindemiddelUanset om du har brug for at tjekke en størrelse eller spore din pakke, er vores team her for at hjælpe. Din komfort og ro i sindet er vores prioritet. Vi besvarer alle dine beskeder inden for 48h.
📩 Få adgang til kontaktformularenHjælpecenter og ofte stillede spørgsmål
Alle svarene på dine spørgsmål, så du kan bestille med ro i sindet.
👤 Min konto og tjenester
Hvordan opretter man en konto?
Klik på ikonet "Konto" øverst på vores hjemmeside. Indtast din e-mailadresse, og vælg en adgangskode. Din konto giver dig mulighed for at spore dine ordrer og få adgang til dine fakturaer.
Sender du til mit land, og hvad er forsendelsesomkostningerne?
Vi leverer til monde entierForsendelse er gratis for ordrer over €10.
Vil mine varer blive sendt i én pakke?
For at sikre hurtig levering kan nogle varer fra forskellige lagre blive sendt i separate pakker. Du vil modtage et enkelt sporingsnummer til din ordre, når alle produkter er blevet afsendt.
📏 Størrelser og skøn
Hvordan kan jeg være sikker på min størrelse?
Hvert produkt (Binder, Tucker, Packer, T-shirt) har sin egen størrelsesguide direkte på produktsidenHvis du har spørgsmål, så send os venligst en besked.
Jeg er mellem to størrelser, hvad skal jeg gøre?
For kompressionsgenstande (bind, Tuckers) skal du altid vælge større størrelse For din komfort og sikkerhed. Som pakker skal du stole på din kropstype.
Er størrelsesguiden pålidelig?
Vores vejledninger er testet på forskellige kropstyper. Hvis du nøje følger de angivne mål, er fejlprocenten mindre end 5%.
Hvordan ser pakken og bankudtoget ud?
Pakke : Rivefast kuvert eller brunt pap uden logo. Afsenderen skal være et neutralt navn.
Bank: Omtalen er diskret ('TBoutique'), uden ord relateret til transkønnet identitet.
Sikkerhed: Hvor længe skal jeg bruge mit bind? Til sport?
8 timer max om dagen. Sov aldrig med den på. Til intens sport anbefaler vi ikke den klassiske binde; vælg en større størrelse eller vores 'Light'-modeller. Vores pakkere er lavet af allergivenlig silikone i medicinsk kvalitet.
💳 Betaling og administration
Hvad er betalingsmetoderne? Betalingen mislykkedes?
Vi accepterer kreditkort (Stripe) og PayPal. Hvis din betaling mislykkes, skal du kontrollere din forbrugsgrænse, kortets gyldighed eller din banks 3D Secure-godkendelse.
Kan jeg ændre min adresse eller annullere min ordre?
Kontakt os i 2 timer efter købetNår pakken er forberedt eller afsendt, er det teknisk set ikke muligt at ændre adressen eller afbestille den.
🚚 Levering og sporing
Leveringstid: Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Her er de præcise trin i din ordre (regnet i hverdage, eksklusive weekender):
Hver vare gennemgår en grundig inspektion. omhyggelig kvalitetskontrol Det kan tage op til 5 hverdage at sikre, at dit produkt er fejlfrit, inden det afsendes.
Du vil modtage din forsendelsesbekræftelsesmail og sporingsnummer. når alle varer i din ordre er blevet afsendt.
- 🇫🇷 Frankrig: Dag 8 til 15
- ???????? Europa : Dag 10 til 18
- ???? Resten af verdenen : Dag 15 til 25
📦 Bemærkning om bestillinger på flere produkter:
For at reducere din ventetid kan dine varer blive sendt fra forskellige lagre. Derfor er det meget muligt, at du modtager din ordre inden for flere separate, diskrete pakker.
Hvordan kan jeg spore status på min ordre?
Et sporingsnummer vil blive sendt til dig. automatisk via e-mail Ved afsendelse. Tjek venligst din spam-mappe. Ellers send os venligst en e-mail.
Problem: Sporing blokeret eller markeret som 'Leveret', men intet modtaget?
Det er normalt, at sporingen forbliver uændret i 2-3 dage mellem to lokationer. Hvis den er markeret med 'Leveret', men du ikke har modtaget noget, bedes du kontakte dine naboer/bygningsadministratoren. Hvis du stadig ikke har modtaget noget efter 48 timer, bedes du kontakte os, så vil vi undersøge sagen sammen med transportfirmaet.
🔄 Vedligeholdelse og returnering
Hvordan vasker jeg mine produkter (bind, pakker...)?
Binder/Tucker: Håndvask eller 30°C (mesh). Må ikke tørretumbles.
Pakker: Varmt vand og neutral sæbe. Talkum efter tørring for en ferskenhudsfornemmelse.
Ombytning, returnering og defekte varer
Udveksling: Du har 14 dages returret (ny vare, ingen lugt/hår). Returforsendelsesomkostningerne er dit ansvar; returforsendelsen sendes til os.
Defekt: Foto af defekten sendes via e-mail inden for 48 timer for øjeblikkelig ombytning.
Returnering af silikoneprodukter: intime, personlige eller downloadbare produkter er udelukket. Se mere: Returpolitik.
Hvor lang tid tager det at få min refusion?
Når vores team har modtaget og bekræftet din returnering, sker refusionen øjeblikkeligt via PayPal og inden for 2 til 4 dage til din bankkonto.