¿Necesitas asesoramiento o apoyo?
Ya sea que estés eligiendo tu primer binder , consultando la talla o haciendo el seguimiento de tu paquete, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Tu comodidad y tranquilidad son nuestra prioridad. Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 48 horas.
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Todas las respuestas a tus preguntas para que puedas realizar tu pedido con confianza.
👤 Mi cuenta y servicios
¿Cómo crear una cuenta?
Haz clic en el icono "Cuenta" en la parte superior de nuestro sitio web. Introduce tu correo electrónico y elige una contraseña. Tu cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos y acceder a tus facturas.
¿Hacen envíos a mi país y cuáles son los costos de envío?
Realizamos envíos a todo el mundo . El envío es gratuito para pedidos superiores a 10 €.
¿Se enviarán mis artículos en un solo paquete?
Para garantizar una entrega rápida, es posible que algunos artículos de diferentes almacenes se envíen en paquetes separados. Recibirá un número de seguimiento único para su pedido una vez que se hayan enviado todos los productos.
📏 Tallas y discreción
¿Cómo puedo estar seguro de mi talla?
Cada producto (Faja, Tucker, Packer, Camiseta) tiene su propia guía de tallas en su página correspondiente . Si tiene alguna pregunta, envíenos un mensaje.
Estoy entre dos tallas ¿qué debo hacer?
Para prendas de compresión (fajas, sujetadores), elige siempre la talla más grande para mayor comodidad y seguridad. Para prótesis, ten en cuenta la forma de tu cuerpo.
¿Es confiable la guía de tallas?
Nuestras guías se prueban en diferentes tipos de cuerpo. Si sigues estrictamente las medidas proporcionadas, el margen de error es inferior al 5 %.
¿Cómo se ve el paquete y el extracto bancario?
Paquete: Sobre resistente al desgarro o cartón marrón sin logotipo. El remitente es un nombre neutro.
Banco: La mención es discreta ('TBoutique'), sin ninguna palabra relacionada con la identidad trans.
Seguridad: ¿Cuánto tiempo debo usar la faja? ¿Para hacer deporte?
Máximo 8 horas al día. Nunca duerma con él puesto. Para deportes intensos, no recomendamos el binder clásico; opte por una talla más grande o nuestros modelos «Light». Nuestros packers están fabricados con silicona hipoalergénica de grado médico.
💳 Pago y gestión
¿Cuáles son los métodos de pago? ¿Se ha producido un error en el pago?
Aceptamos tarjetas de crédito (Stripe) y PayPal. Si su pago falla, verifique su límite de gasto, la validez de su tarjeta o la autenticación 3D Secure de su banco.
¿Puedo cambiar mi dirección o cancelar mi pedido?
Contáctanos dentro de las 2 horas posteriores a la compra . Una vez que el paquete haya sido preparado o enviado, no será posible realizar cambios de dirección ni cancelaciones.
🚚 Entrega y seguimiento
Tiempo de entrega: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Estos son los pasos precisos de su pedido (contados en días laborables, excluyendo fines de semana):
Cada artículo se somete a una inspección rigurosa. Este meticuloso control de calidad puede tardar hasta 5 días hábiles para garantizar que su producto esté impecable antes de su envío.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío y un número de seguimiento una vez que se hayan enviado todos los artículos de tu pedido.
- 🇫🇷 Francia : Días 8 al 15
- 🇪🇺 Europa: Días 10 al 18
- ???? Resto del mundo : Días 15 al 25
📦 Nota sobre pedidos de varios productos:
Para reducir el tiempo de espera, sus artículos podrían enviarse desde diferentes almacenes. Por lo tanto, es muy posible que reciba su pedido en varios paquetes separados y discretos.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Recibirás automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido. Revisa tu carpeta de correo no deseado. Si aún no lo encuentras, escríbenos.
Problema: ¿Seguimiento bloqueado o marcado como 'Entregado' pero no recibí nada?
Es normal que el seguimiento no cambie durante 2 o 3 días entre dos ubicaciones. Si aparece como "Entregado" pero no has recibido nada, consulta con tus vecinos o el administrador del edificio. Si después de 48 horas sigues sin recibir nada, contáctanos y abriremos una investigación con la empresa de transporte.
🔄 Mantenimiento y devoluciones
¿Cómo lavo mis productos (Binder, Packer...)?
Carpeta/Tucker: Lavar a mano o a 30°C (malla). NO SE PUEDE USAR SECADORA.
Envasador: Agua tibia y jabón neutro. Talco después del secado para una sensación de piel de melocotón.
Cambios, devoluciones y artículos defectuosos
Intercambio : Tienes 14 días (artículo nuevo, sin olor ni pelo). Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta; nos los enviarás.
Defectuoso: Foto del defecto enviada por email dentro de 48 horas para reemplazo inmediato.
Devoluciones de productos de silicona: se excluyen los productos íntimos, personalizados o descargables. Ver más: Política de devoluciones.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez que nuestro equipo recibe y verifica tu devolución, el reembolso es inmediato a través de PayPal y en un plazo de 2 a 4 días a tu cuenta bancaria.