Trebate savjet ili podršku?
Bilo da je to odabir prvog vezačTrebate li provjeriti veličinu ili pratiti svoj paket, naš tim je tu da vam pomogne. Vaša udobnost i mir su nam prioritet. Odgovaramo na sve vaše poruke unutar 48h.
📩 Pristupite kontakt obrascuCentar za pomoć i često postavljana pitanja
Svi odgovori na vaša pitanja kako biste mogli naručiti s povjerenjem.
👤 Moj račun i usluge
Kako napraviti račun?
Kliknite na ikonu "Račun" na vrhu naše web stranice. Unesite svoju adresu e-pošte i odaberite lozinku. Vaš račun vam omogućuje praćenje narudžbi i pristup računima.
Dostavljate li u moju zemlju i koji su troškovi dostave?
Dostavljamo na monde entierDostava je besplatna za narudžbe preko 10 €.
Hoće li moji artikli biti poslani u jednom paketu?
Kako bi se osigurala brza dostava, neki artikli iz različitih skladišta mogu biti poslani u odvojenim paketima. Nakon što svi proizvodi budu poslani, primit ćete jedinstveni broj za praćenje vaše narudžbe.
📏 Veličine i diskrecija
Kako mogu biti siguran/sigurna u svoju veličinu?
Svaki proizvod (Registrator, Tucker, Packer, Majica) ima svoju vodič za veličine izravno na stranici proizvodaAko imate bilo kakvih pitanja, pošaljite nam poruku.
Između dvije veličine sam, što da radim?
Za kompresijske artikle (Binders, Tuckers), uvijek odaberite veća veličina Za vašu udobnost i sigurnost. Za pakiranje, vjerujte svom tipu tijela.
Je li vodič za veličine pouzdan?
Naši vodiči su testirani na različitim tipovima tijela. Ako se strogo pridržavate navedenih mjera, stopa pogreške je manja od 5%.
Kako izgleda paket i bankovni izvod?
Paket: Omotnica otporna na kidanje ili smeđi karton bez ikakvog logotipa. Pošiljatelj je neutralno ime.
banka: Spominjanje je diskretno ('TBoutique'), bez ikakvih riječi vezanih uz transrodni identitet.
Sigurnost: Koliko dugo trebam nositi fascikl? Za sport?
8 sata max dnevno. Nikada ne spavajte s njim. Za intenzivne sportove ne preporučujemo klasični povez; odlučite se za veću veličinu ili naše 'Light' modele. Naši ulošci izrađeni su od hipoalergenog silikona medicinske kvalitete.
💳 Plaćanje i upravljanje
Koji su načini plaćanja? Plaćanje nije uspjelo?
Primamo kreditne kartice (Stripe) i PayPal. Ako plaćanje ne uspije, provjerite limit potrošnje, valjanost kartice ili 3D Secure autentifikaciju vaše banke.
Mogu li promijeniti adresu ili otkazati narudžbu?
Kontaktirajte nas u 2 sata nakon kupnjeNakon što je paket pripremljen ili poslan, tehnički nisu moguće promjene adrese ili otkazivanje.
🚚 Dostava i praćenje
Vrijeme isporuke: Koliko će vremena trebati da primim svoju narudžbu?
Evo točnih koraka vaše narudžbe (brojano radnim danima, isključujući vikende):
Svaki artikl prolazi rigoroznu inspekciju. pedantna kontrola kvalitete Može proći i do 5 radnih dana kako bi se osiguralo da je vaš proizvod besprijekoran prije nego što krene.
Primit ćete e-poruku s potvrdom dostave i broj za praćenje. nakon što su svi artikli iz vaše narudžbe poslani.
- 🇫🇷 Francuska: Dani 8 do 15
- 🇪🇺 Europa: Dani 10 do 18
- ???? Ostatak svijeta : Dani 15 do 25
???? Napomena o narudžbama više proizvoda:
Kako bismo skratili vrijeme čekanja, vaši artikli mogu biti poslani iz različitih skladišta. Stoga je sasvim moguće da ćete svoju narudžbu primiti u nekoliko odvojenih, diskretnih paketa.
Kako mogu pratiti status svoje narudžbe?
Broj za praćenje bit će vam poslan. automatski putem e-pošte Nakon slanja. Molimo provjerite mapu neželjene pošte. U suprotnom, pošaljite nam e-poštu.
Problem: Praćenje je blokirano ili označeno kao 'Dostavljeno', ali ništa nije primljeno?
Normalno je da praćenje ostane nepromijenjeno 2-3 dana između dvije lokacije. Ako je označeno kao 'Dostavljeno', a niste ništa primili, obratite se susjedima/upravitelju zgrade. Ako još uvijek niste ništa primili nakon 48 sati, kontaktirajte nas i pokrenut ćemo istragu s prijevoznikom.
🔄 Održavanje i povrat
Kako perem svoje proizvode (vezivo, pakirnicu...)?
Veznik/Tucker: Ručno pranje ili 30°C (mreža). NE SUŠITI U SUŠILICI RUBLJA.
Paker: Topla voda i neutralni sapun. Talk nakon sušenja za osjećaj breskvaste kože.
Zamjene, povrati i neispravni artikli
Razmjena: Imate 14 dana (novi artikl, bez mirisa/dlačica). Troškove povratne dostave snosite sami; povratna poštarina bit će poslana nama.
Neispravno: Fotografija kvara poslana e-poštom u roku od 48 sati za hitnu zamjenu.
Povrat silikonskih proizvoda: intimni, personalizirani ili proizvodi za preuzimanje su isključeni. Pogledajte više: Politika vraćanja.
Koliko će vremena trebati da dobijem povrat novca?
Nakon što naš tim primi i provjeri vaš povrat, povrat novca je trenutan putem PayPala i u roku od 2 do 4 dana na vaš bankovni račun.