Heeft u behoefte aan advies of ondersteuning?
Of het nu gaat om het kiezen van je eerste binderOf u nu de afmetingen wilt controleren of uw pakket wilt volgen, ons team staat voor u klaar. Uw comfort en gemoedsrust zijn onze prioriteit. We beantwoorden al uw berichten binnen ... 48h.
📩 Open het contactformulierHelpcentrum & Veelgestelde vragen
Alle antwoorden op uw vragen, zodat u vol vertrouwen kunt bestellen.
👤 Mijn account en services
Hoe maak je een account aan?
Klik op het pictogram 'Account' bovenaan onze website. Voer uw e-mailadres in en kies een wachtwoord. Met uw account kunt u uw bestellingen volgen en uw facturen inzien.
Verzenden jullie naar mijn land en wat zijn de verzendkosten?
Wij leveren aan de monde entierGratis verzending bij bestellingen boven €10.
Worden mijn artikelen in één pakket verzonden?
Om een snelle levering te garanderen, kunnen sommige artikelen uit verschillende magazijnen in aparte pakketten worden verzonden. U ontvangt één trackingnummer voor uw bestelling zodra alle producten zijn verzonden.
📏 Maten & Discretie
Hoe kan ik zeker zijn van mijn maat?
Elk product (map, inpakpapier, verpakking, T-shirt) heeft zijn eigen De maattabel is direct op de productpagina te vinden.Als u vragen heeft, kunt u ons een bericht sturen.
Ik zit tussen twee maten in, wat moet ik doen?
Voor artikelen die samengeperst moeten worden (zoals ringbanden en insteekhoezen), kies altijd de groter formaat Voor uw comfort en veiligheid. Voor packers: vertrouw op uw lichaamstype.
Is de maattabel betrouwbaar?
Onze handleidingen zijn getest op verschillende lichaamstypes. Als u de aangegeven afmetingen nauwkeurig volgt, is de foutmarge minder dan 5%.
Hoe zien het pakket en het bankafschrift eruit?
Pakket : Scheurvaste envelop of bruine kartonnen envelop zonder logo. De afzender is een neutrale naam.
Bank: De vermelding is discreet ('TBoutique'), zonder woorden die verband houden met transgenderidentiteit.
Veiligheid: Hoe lang moet ik mijn binder dragen? Ook tijdens het sporten?
maximaal 8 uur per dag. Nooit dragen tijdens het slapen. Voor intensieve sporten raden we de klassieke binder niet aan; kies dan voor een grotere maat of onze 'Light'-modellen. Onze packers zijn gemaakt van hypoallergeen siliconen van medische kwaliteit.
💳 Betalingen en beheer
Wat zijn de betaalmethoden? Betaling mislukt?
Wij accepteren creditcards (Stripe) en PayPal. Als uw betaling mislukt, controleer dan uw bestedingslimiet, de geldigheid van uw kaart of de 3D Secure-verificatie van uw bank.
Kan ik mijn adres wijzigen of mijn bestelling annuleren?
Neem binnen 24 uur contact met ons op 2 uur na aankoopZodra het pakket is klaargemaakt of verzonden, zijn adreswijzigingen of annuleringen technisch gezien niet meer mogelijk.
🚚 Levering & Volgen
Levertijd: Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Hieronder vindt u de precieze stappen van uw bestelling (gerekend in werkdagen, exclusief weekenden):
Elk artikel wordt aan een strenge inspectie onderworpen. nauwgezette kwaliteitscontrole Het kan tot 5 werkdagen duren om ervoor te zorgen dat uw product perfect is voordat het wordt verzonden.
Je ontvangt een e-mail met de verzendbevestiging en het trackingnummer. zodra alle artikelen in uw bestelling zijn verzonden.
- 🇫🇷 Frankrijk: Dag 8 tot en met 15
- ???????? Europa: Dag 10 tot en met 18
- 🌎 Rest van de wereld : Dag 15 tot en met 25
???? Opmerking bij bestellingen met meerdere producten:
Om uw wachttijd te verkorten, kunnen uw artikelen vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. Het is daarom goed mogelijk dat u uw bestelling in een ander magazijn ontvangt. verschillende afzonderlijke, discrete pakketten.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
U ontvangt een trackingnummer. automatisch per e-mail Na verzending. Controleer uw spammap. Stuur ons anders een e-mail.
Probleem: De tracking is geblokkeerd of gemarkeerd als 'Bezorgd', maar u heeft niets ontvangen?
Het is normaal dat de trackinginformatie 2-3 dagen ongewijzigd blijft tussen twee locaties. Als er 'Bezorgd' staat, maar u niets heeft ontvangen, neem dan contact op met uw buren/gebouwbeheerder. Als u na 48 uur nog steeds niets heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij zullen dan een onderzoek starten bij de transporteur.
🔄 Onderhoud & Retourneren
Hoe was ik mijn producten (bindmiddel, verpakkingsmateriaal, enz.)?
Binder/Tucker: Handwas of wassen op 30°C (op een wasbaar programma). Niet in de droogmachine doen.
Inpakker: Warm water en een neutrale zeep. Na het drogen talkpoeder gebruiken voor een zacht, perzikachtig gevoel op de huid.
Ruilen, retourneren en defecte artikelen
Aandelenbeurs : Je hebt 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren (nieuw, zonder geur/haar). De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening; de retourzending wordt naar ons verzonden.
Defect: Stuur binnen 48 uur een foto van het defect per e-mail voor onmiddellijke vervanging.
Retourneren van siliconenproducten: intieme, gepersonaliseerde of downloadbare producten zijn uitgesloten. Zie meer: Retourbeleid.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Nadat ons team uw retourzending heeft ontvangen en geverifieerd, wordt de terugbetaling direct via PayPal verwerkt en binnen 2 tot 4 dagen op uw bankrekening gestort.