Perguntas frequentes

O processamento da sua encomenda, o fabrico dos produtos, o controlo de qualidade e o transporte demoram cerca de 7 a 15 dias úteis.

Pode haver atrasos adicionais além do nosso controle. Neste caso, iremos notificá-lo diretamente por e-mail.

O envio é gratuito para todo o mundo a partir de 10€!

Quando você pede vários itens ao mesmo tempo, eles podem ser enviados separadamente. Isso significa que nem todos os seus itens podem chegar ao mesmo tempo.

Isso se deve principalmente às diferenças de tamanho, peso ou disponibilidade dos itens em nossos diversos armazéns. Portanto, não se preocupe se todos os seus itens não chegarem ao mesmo tempo.

Os pacotes restantes geralmente chegam em 5 para 7 dias seguindo o primeiro.

De acordo com a lei, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda para efetuar a sua devolução.

Esta devolução será por sua conta. Assim que recebermos, processaremos seu reembolso.

Para ser elegível para um retorno, o item não deve ser usado e está na mesma condição em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos não podem ser devolvidos. Bens perecíveis como alimentos, flores ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos de uso íntimo ou sanitário, produtos perigosos ou gases ou líquidos inflamáveis. Da mesma forma, produtos de silicone, incluindo, entre outros, brinquedos sexuais, brinquedos sexuais, bonecas sexuais, vaginas falsas, seios falsos, corpos de silicone falsos, estão excluídos de nossa política de devolução devido à sua natureza íntima e higiênica.

Outros itens que não podem ser devolvidos:

• Gift Cards

• Software para download

• Certos produtos de saúde e cuidados pessoais

• Produtos de silicone, como brinquedos sexuais, bonecas infláveis, vaginas falsas, seios falsos, corpos falsos

Para fazer um retorno, você deve nos apresentar um recibo ou comprovante de compra.

Assim que você fizer seu pedido, você receberá automaticamente:

1. Um e-mail de confirmação e preparação do pedido.

2. Um e-mail de envioAssim que seu pacote for entregue à transportadora.
   → Este e-mail pode conter uma mensagem complementar caso você tenha escolhido a opção VIP.

🔍 rastreamento de pedidos VIP

Os pedidos VIP beneficiam de Rastreamento detalhado premium (DHL, FedEx, UPS, etc.) atualizados com mais rapidez e precisão.
O link de rastreamento é enviado automaticamente no e-mail de envio.

👉 Se você realmente precisa rastrear sua encomenda.Mesmo sem a opção VIP, basta entrar em contato conosco:
📩 contact@trans-boutique.fr
Em seguida, enviaremos o seu link de rastreamento manualmente.

É normal que algumas etapas permaneçam congeladas por vários dias.
Isso não significa que a entrega tenha sido interrompida.

Se o acompanhamento não tiver ocorrido Não se move há mais de 7 dias.Entre em contato conosco por e-mail e verificaremos com a transportadora.

Por favor, verifique:

• seu Caixa de correio,

• vos vizinhos,

• seu guardião,

• vos cartão telefônico,

• vos SMS da operadora.

Caso nada tenha sido recebido:
👉 Entre em contato conosco rapidamente para abrirmos uma investigação de transportadora.

Por vezes, determinados pontos de recolha não notificam corretamente.
Nesse caso, entre em contato conosco para que possamos agendar:

• reenvio para um ponto de retransmissãoou

• entrega em domicílio (mais rápido e mais confiável).