Trenger du råd eller støtte?
Enten det er å velge ditt første bindemiddelEnten du trenger å sjekke en størrelse eller spore pakken din, er teamet vårt her for å hjelpe. Din komfort og trygghet er vår prioritet. Vi svarer på alle meldingene dine innen 48h.
📩 Gå til kontaktskjemaetHjelpesenter og vanlige spørsmål
Alle svarene på spørsmålene dine, slik at du kan bestille med trygghet.
👤 Min konto og tjenester
Hvordan opprette en konto?
Klikk på «Konto»-ikonet øverst på nettsiden vår. Skriv inn e-postadressen din og velg et passord. Kontoen din lar deg spore bestillingene dine og få tilgang til fakturaene dine.
Sender du til landet mitt og hva er fraktkostnadene?
Vi leverer til monde entierFrakt er gratis for bestillinger over €10.
Blir varene mine sendt i én pakke?
For å sikre rask levering kan noen varer fra forskjellige lagre sendes i separate pakker. Du vil motta et enkelt sporingsnummer for bestillingen din når alle produktene er sendt.
📏 Størrelser og skjønn
Hvordan kan jeg være sikker på størrelsen min?
Hvert produkt (Binder, Tucker, Packer, T-skjorte) har sin egen størrelsesguide direkte på produktsidenHvis du har noen spørsmål, kan du sende oss en melding.
Jeg er mellom to størrelser, hva bør jeg gjøre?
For kompresjonsartikler (permer, Tuckers), velg alltid større størrelse For din komfort og sikkerhet. For pakkere, stol på kroppstypen din.
Er størrelsesguiden pålitelig?
Guidene våre er testet på forskjellige kroppstyper. Hvis du følger de oppgitte målene nøye, er feilraten mindre enn 5 %.
Hvordan ser pakken og kontoutskriften ut?
Pakke: Rivefast konvolutt eller brun papp uten logo. Avsenderen skal være et nøytralt navn.
Bank: Omtalen er diskret («TBoutique»), uten ord relatert til transidentitet.
Sikkerhet: Hvor lenge bør jeg bruke bindemiddelet mitt? Til sport?
8 timer maks per dag. Sov aldri med den på. For intens sport anbefaler vi ikke den klassiske binderen; velg en større størrelse eller våre «Light»-modeller. Pakkerne våre er laget av hypoallergenisk silikon av medisinsk kvalitet.
💳 Betaling og administrasjon
Hva er betalingsmetodene? Betalingen mislyktes?
Vi aksepterer kredittkort (Stripe) og PayPal. Hvis betalingen din mislykkes, sjekk forbruksgrensen din, kortets gyldighet eller bankens 3D Secure-autentisering.
Kan jeg endre adressen min eller kansellere bestillingen min?
Kontakt oss i 2 timer etter kjøpetNår pakken er klargjort eller sendt, er det teknisk sett ikke mulig å endre adressen eller kansellere den.
🚚 Levering og sporing
Leveringstid: Hvor lang tid tar det å motta bestillingen min?
Her er de nøyaktige trinnene i bestillingen din (regnet i virkedager, unntatt helger):
Hver vare gjennomgår grundig inspeksjon. grundig kvalitetskontroll Det kan ta opptil 5 virkedager å sikre at produktet ditt er feilfritt før det sendes.
Du vil motta en e-post med bekreftelse på levering og sporingsnummer. når alle varene i bestillingen din er sendt.
- 🇫🇷 Frankrike : Dag 8 til 15
- 🇪🇺 Europa: Dag 10 til 18
- ???? Resten av verden : Dag 15 til 25
📦 Merknad om bestillinger av flere produkter:
For å redusere ventetiden kan varene dine bli sendt fra forskjellige lager. Derfor er det fullt mulig at du vil motta bestillingen din innen flere separate, diskrete pakker.
Hvordan kan jeg spore statusen til bestillingen min?
Et sporingsnummer vil bli sendt til deg. automatisk via e-post Ved sending. Vennligst sjekk spam-mappen din. Ellers kan du sende oss en e-post.
Problem: Sporing blokkert eller merket med «Levert», men ingenting mottatt?
Det er normalt at sporingen forblir uendret i 2–3 dager mellom to steder. Hvis den er merket med «Levert», men du ikke har mottatt noe, vennligst sjekk med naboene/bygningsforvalteren. Hvis du fortsatt ikke har mottatt noe etter 48 timer, vennligst kontakt oss, så vil vi starte en undersøkelse med transportøren.
🔄 Vedlikehold og retur
Hvordan vasker jeg produktene mine (perm, pakker...)?
Perm/Tucker: Håndvask eller 30 °C (mesh). IKKE TØRKETROMMEL.
Pakker: Varmt vann og nøytral såpe. Talkumpulver etter tørking for en ferskenaktig følelse.
Bytte, retur og defekte varer
Bytte: Du har 14 dagers returrett (ny vare, uten lukt/hår). Returfraktkostnader er ditt ansvar; returfrakten sendes til oss.
Defekt: Bilde av defekten sendes på e-post innen 48 timer for umiddelbar erstatning.
Retur av silikonprodukter: intime, personlige eller nedlastbare produkter er ekskludert. Se mer: Returpolicy.
Hvor lang tid tar det å få refusjonen min?
Etter at teamet vårt har mottatt og bekreftet returen din, skjer refusjonen umiddelbart via PayPal og innen 2 til 4 dager til bankkontoen din.