Potrebujete poradiť alebo podporiť?
Či už si vyberáte svoj prvý zakladač , kontrolujete veľkosť alebo sledujete svoj balík, náš tím je tu, aby vám pomohol. Vaše pohodlie a pokoj v duši sú našou prioritou. Na všetky správy odpovedáme do 48 hodín.
📩 Prístup ku kontaktnému formuláruCentrum pomoci a najčastejšie otázky
Všetky odpovede na vaše otázky, aby ste si mohli s istotou objednať.
👤 Môj účet a služby
Ako vytvoriť účet?
Kliknite na ikonu „Účet“ v hornej časti našej webovej stránky. Zadajte svoju e-mailovú adresu a zvoľte si heslo. Váš účet vám umožňuje sledovať vaše objednávky a pristupovať k faktúram.
Posielate do mojej krajiny a aké sú náklady na dopravu?
Doručujeme do celého sveta . Bezplatné štandardné doručenie pri objednávkach nad 20 € (bez DPH) (24 € vrátane DPH, suma vypočítaná pred zľavovým kódom), inak 4,99 € (bez DPH) (5,99 € vrátane DPH). VIP doručenie: 5,99 € (bez DPH) (7,19 € vrátane DPH).
Budú moje položky odoslané v jednom balíku?
Pre zabezpečenie rýchleho doručenia môžu byť niektoré položky z rôznych skladov odoslané v samostatných balíkoch. Číslo sledovania sa automaticky odosiela pri VIP doručení a je k dispozícii na požiadanie pri štandardnom doručení.
📏 Veľkosti a diskrétnosť
Ako si môžem byť istý/á svojou veľkosťou?
Každý produkt (Binder, Tucker, Packer, T-shirt) má vlastnú tabuľku veľkostí priamo na stránke produktu . Ak máte akékoľvek otázky, pošlite nám správu.
Nemám dve veľkosti, čo mám robiť?
Pri kompresnom oblečení (binders, tuckers) si vždy vyberte väčšiu veľkosť kvôli pohodliu a bezpečnosti. Pri packeroch sa spoľahnite na tvar tela.
Je tabuľka veľkostí spoľahlivá?
Naše návody sú testované na rôznych typoch postáv. Ak budete presne dodržiavať uvedené rozmery, miera chybovosti je menej ako 5 %.
Ako vyzerá balík a výpis z bankového účtu?
Balík: Obálka odolná voči roztrhnutiu alebo hnedý kartón bez loga. Odosielateľ je neutrálne meno.
Breh : Zmienka je diskrétna („TBoutique“), bez akýchkoľvek slov súvisiacich s trans identitou.
Bezpečnosť: Ako dlho by som mal nosiť zaväzovač? Pri športe?
Maximálne 8 hodín denne. Nikdy s ním nespávajte. Pri intenzívnom športovaní neodporúčame klasický bandáž; zvoľte väčšiu veľkosť alebo naše modely „Light“. Naše bandáže sú vyrobené z hypoalergénneho silikónu lekárskej kvality.
💳 Platba a správa
Aké sú spôsoby platby? Platba zlyhala?
Prijímame kreditné karty (Stripe) a PayPal. Ak platba zlyhá, skontrolujte si limit výdavkov, platnosť karty alebo 3D Secure overenie vašej banky.
Môžem si zmeniť adresu alebo zrušiť objednávku?
Zmena adresy: kontaktujte nás čo najskôr, ešte pred prípravou balíka. Storno: bezplatné, pokiaľ objednávka nebola odoslaná (plná náhrada). Potom môžete uplatniť svoje 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy po jej prevzatí.
🚚 Doručenie a sledovanie
Dodacia lehota: Ako dlho bude trvať doručenie mojej objednávky?
Tu sú presné kroky vašej objednávky (počítané v pracovných dňoch, okrem víkendov):
Každá položka prechádza prísnou kontrolou. Táto dôkladná kontrola kvality môže trvať až 5 pracovných dní, aby sa zabezpečila bezchybnosť vášho produktu pred jeho odoslaním.
Dostanete e-mail s potvrdením o doručení. Pri VIP doručení automaticky obsahuje vaše sledovacie číslo; pri štandardnom doručení sú informácie o sledovaní poskytnuté na požiadanie.
- 🇫🇷 Francúzsko: 8. až 15. deň
- 🇪🇺 Európa: 10. až 18. deň
- 🌎 Zvyšok sveta : 15. až 25. deň
V prípade Francúzska sa doručenie uskutoční najneskôr do 30 dní od zakúpenia.
📦 Poznámka k objednávkam viacerých produktov:
Aby sa skrátila čakacia doba, vaše položky môžu byť odoslané z rôznych skladov. Preto je celkom možné, že svoju objednávku dostanete v niekoľko samostatných, diskrétnych balíčkov.
Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?
VIP doručenie: sledovacie číslo vám bude automaticky zaslané e-mailom hneď po odoslaní vašej objednávky (skontrolujte priečinok so spamom). Štandardné doručenie: vyžiadajte si sledovacie číslo e-mailom a my vám ho zašleme.
Problém: Sledovanie je zablokované alebo označené ako „Doručené“, ale nič nebolo doručené?
Je normálne, že sledovanie zásielky medzi doručovacími centrami zostáva 2 až 3 dni nezmenené. Ak je zásielka označená ako „Doručené“, ale nič ste nedostali, overte si to u susedov/správcu budovy. Ak ste nič nedostali ani po 48 hodinách, kontaktujte nás: v prípade VIP doručenia vám objednávku okamžite znova odošleme bez čakania na prešetrenie; v prípade štandardného doručenia začneme s dopravcom prešetrovanie a ak sa doručenie nedá overiť, objednávku vám znova odošleme alebo vám vrátime peniaze.
🔄 Údržba a vrátenie tovaru
Ako mám umývať svoje výrobky (viazač, baliaci stroj...)?
Spojovač/Tucker: Ručné pranie alebo 30 °C (sieťovina). NESUŠIŤ V SUŠIČKE.
Balič: Teplá voda a neutrálne mydlo. Po zaschnutí mastenec pre pocit broskyňovej pokožky.
Výmena, vrátenie tovaru a chybné položky
Vrátenie/Výmena: Máte 14 dní od doručenia na vrátenie objednávky bez udania dôvodu. Náklady na dopravu pri spiatočnej objednávke hradíte vy; v prípade výmeny tovaru vám bude nová veľkosť zaslaná bezplatne. Na nosené, vyprané alebo poškodené položky sa môže vzťahovať zľava.
Chybné: 2-ročná zákonná záruka zhody. Napíšte nám s popisom (fotografia pomôže): bezplatná výmena alebo vrátenie peňazí.
Výnimka: Produkty dodané v zapečatenom balení (sexuálne hračky, intímne produkty atď.) už nie je možné vrátiť po porušení pečate, rovnako ako personalizované produkty. Viac informácií nájdete v časti Zásady vrátenia tovaru.
Ako dlho bude trvať, kým dostanem vrátenie peňazí?
Najneskôr do 14 dní od vašej žiadosti o zrušenie, po prijatí produktu alebo dokladu o jeho odoslaní vrátane počiatočných poplatkov za doručenie (štandardná sadzba), bude vrátená platba na pôvodný spôsob platby; v závislosti od vašej banky sa potom môže zobraziť v priebehu niekoľkých dní.