Potřebujete radu nebo podporu?
Ať už si vybíráte svůj první pořadač , kontrolujete velikost nebo sledujete svůj balík, náš tým je tu, aby vám pomohl. Vaše pohodlí a klid jsou naší prioritou. Na všechny zprávy odpovídáme do 48 hodin.
📩 Přejděte ke kontaktnímu formulářiCentrum nápovědy a Často kladené otázky
Všechny odpovědi na vaše otázky, abyste si mohli s důvěrou objednat.
👤 Můj účet a služby
Jak vytvořit účet?
Klikněte na ikonu „Účet“ v horní části našich webových stránek. Zadejte svou e-mailovou adresu a zvolte heslo. Váš účet vám umožní sledovat vaše objednávky a přistupovat k fakturám.
Zasíláte do mé země a jaké jsou náklady na dopravu?
Dodáváme po celém světě . Doprava je zdarma pro objednávky nad 10 €.
Budou mé položky zaslány v jednom balíku?
Pro zajištění rychlého doručení mohou být některé položky z různých skladů odesílány v samostatných balíčcích. Jakmile budou všechny produkty odeslány, obdržíte pro vaši objednávku jedno sledovací číslo.
📏 Velikosti a diskrétnost
Jak si můžu být jistý/á svou velikostí?
Každý produkt (Binder, Tucker, Packer, T-shirt) má na stránce produktu vlastní tabulku velikostí . Máte-li jakékoli dotazy, pošlete nám prosím zprávu.
Jsem mezi dvěma velikostmi, co mám dělat?
U kompresního oblečení (binders, tuckers) vždy volte větší velikost pro pohodlí a bezpečnost. U packerů se spolehněte na tvar vaší postavy.
Je tabulka velikostí spolehlivá?
Naše průvodce jsou testovány na různých typech postav. Pokud budete striktně dodržovat uvedené rozměry, je míra chyb menší než 5 %.
Jak vypadá balíček a bankovní výpis?
Balíček: Obálka odolná proti roztržení nebo hnědý karton bez loga. Odesílatel je neutrální jméno.
Banka : Zmínka je decentní („TBoutique“), bez jakýchkoli slov souvisejících s trans identitou.
Bezpečnost: Jak dlouho bych měl nosit pojivo? Na sport?
Maximálně 8 hodin denně. Nikdy s ním nespěte. Pro intenzivní sporty nedoporučujeme klasický poutač; zvolte větší velikost nebo naše modely „Light“. Naše poutací kalhoty jsou vyrobeny z hypoalergenního silikonu lékařské kvality.
💳 Platba a správa
Jaké jsou platební metody? Platba se nezdařila?
Přijímáme kreditní karty (Stripe) a PayPal. Pokud se platba nezdaří, zkontrolujte si limit útraty, platnost karty nebo 3D Secure ověření vaší banky.
Mohu změnit svou adresu nebo zrušit svou objednávku?
Kontaktujte nás do 2 hodin od nákupu . Jakmile je balíček připraven nebo odeslán, nejsou změny adresy ani zrušení objednávky technicky možné.
🚚 Doručení a sledování
Dodací lhůta: Jak dlouho bude trvat, než obdržím svou objednávku?
Zde jsou přesné kroky vaší objednávky (počítáno v pracovních dnech, kromě víkendů):
Každá položka prochází přísnou kontrolou. Tato pečlivá kontrola kvality může trvat až 5 pracovních dnů, aby se zajistila bezchybnost vašeho produktu před jeho odesláním.
Jakmile budou odeslány všechny položky z vaší objednávky, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a sledovací číslo zásilky.
- 🇫🇷 Francie: Dny 8 až 15
- 🇪🇺 Evropa: Dny 10 až 18
- ???? Zbytek světa : Dny 15 až 25
???? Poznámka k objednávkám více produktů:
Abychom zkrátili dobu čekání, mohou být vaše položky odesílány z různých skladů. Proto je docela možné, že svou objednávku obdržíte v několik samostatných, diskrétních balíčků.
Jak mohu sledovat stav své objednávky?
Sledovací číslo zásilky vám bude automaticky zasláno e-mailem, jakmile bude vaše objednávka odeslána. Zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou. Pokud jej stále nemáte, pošlete nám prosím e-mail.
Problém: Sledování je blokováno nebo označeno jako „Doručeno“, ale nic nebylo doručeno?
Je normální, že sledování zásilky mezi dvěma místy zůstává 2–3 dny nezměněno. Pokud je zásilka označena jako „Doručeno“, ale vy jste nic neobdrželi, obraťte se prosím na sousedy/správce budovy. Pokud jste nic neobdrželi ani po 48 hodinách, kontaktujte nás a my zahájíme šetření s dopravcem.
🔄 Údržba a vrácení zboží
Jak mám prát své výrobky (pojivo, balicí stroj...)?
Pořadač/Tucker: Ruční praní nebo praní na 30 °C (síťované prádlo). NESUCIT V SUŠIČCE.
Balicí stroj: Teplá voda a neutrální mýdlo. Po zaschnutí pudr z mastku pro pocit broskvové kůže.
Výměny, vrácení a vadné zboží
Výměna: Máte 14 dní (nové zboží, bez zápachu/chlupů). Náklady na vrácení zboží hradíte vy; vrácené zboží bude zasláno nám.
Vadný: Fotografie závady zaslána e-mailem do 48 hodin k okamžité výměně.
Vrácení silikonových produktů: intimní, personalizované nebo stahovatelné produkty jsou vyloučeny. Více informací: Zásady vrácení zboží.
Jak dlouho bude trvat, než dostanu peníze zpět?
Poté, co náš tým obdrží a ověří vaši vrácenou zásilku, bude vám vrácení peněz provedeno okamžitě prostřednictvím služby PayPal a do 2 až 4 dnů na váš bankovní účet.