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title: FAQ - trans-boutique
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Écrivez-nous à contact@trans-boutique.fr, nous répondons avec bienveillance et dans les plus brefs délais

 

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##### Les questions les plus souvent posées

## 📦 LIVRAISONS & SUIVI

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits, le contrôle qualité et le transport prennent environ 7 à 15 jours ouvrables.

Il peux y avoir des délais supplémentaires, indépendamment de notre volonté. Dans ce cas, nous vous préviendrons directement par e-mail.

Quels sont les frais de port ?

La livraison est gratuite dans le monde entier à partir de 10€ !

Je n'ai pas reçu tous les articles

Lorsque vous commandez plusieurs articles en même temps, il se peut qu’ils soient expédiés séparément. Cela signifie que tous vos articles pourraient ne pas arriver en même temps.

Cela est notamment dû aux différences de taille, de poids ou de disponibilité des articles dans nos différents entrepôts. Ainsi, ne vous inquiétez pas si tous vos articles ne sont pas arrivés en même temps.

Les colis restants arrivent généralement dans les **5 à 7 jours** suivant le premier.

Puis-je retourner des articles ?

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre retour.

Ce retour sera à votre charge. Dès que nous l’aurons reçu, nous effectuerons votre remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables. De même, les produits en silicone, y compris mais sans s’y limiter, les sextoys, les poupées gonflables, les faux vagins, les faux seins, les faux corps en silicone, sont exclus de notre politique de retour en raison de leur nature intime et sanitaire.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
- Produits en silicone tels que sextoys, poupées gonflables, faux vagins, faux seins, faux corps

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Comment suivre ma commande ?

Dès que vous passez commande, vous recevez automatiquement :

1. **Un email de confirmation de commande et de préparation**
2. **Un email d’expédition**, dès que votre colis est remis au transporteur  
   → Cet email peut contenir un suivi si vous avez choisi l’option VIP.

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### 🔍 **Suivi pour les commandes VIP**

Les commandes VIP bénéficient d’un **suivi détaillé premium** (DHL, FedEx, UPS, etc.) mis à jour plus rapidement et de manière plus précise.  
Le lien de suivi est envoyé automatiquement dans l’email d’expédition.

👉 **Si vous souhaitez impérativement suivre votre colis**, même sans option VIP, il suffit de nous contacter :  
📩 **contact@trans-boutique.fr**  
Nous vous transmettrons alors votre lien de suivi manuellement.

La livraison semble bloquée / le suivi n’avance plus ?

Il est normal que certaines étapes restent figées plusieurs jours.  
Cela ne signifie pas que la livraison est arrêtée.

Si le suivi n’a **pas bougé depuis plus de 7 jours**, contactez-nous par e-mail et nous vérifierons auprès du transporteur.

Le suivi indique “Livré”, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

Merci de vérifier :

- votre **boîte aux lettres**,
- vos **voisins**,
- votre **gardien**,
- vos **avis de passage**,
- vos **SMS du transporteur**.

Si rien n’a été reçu :  
👉 contactez-nous rapidement pour ouvrir une enquête transporteur.

Le point relais n’a pas envoyé de QR code / je n’ai rien reçu.

Il arrive que certains points relais ne notifient pas correctement.  
Dans ce cas, contactez-nous afin que nous programmions :

- **une relivraison en point relais**, ou
- **une livraison à domicile** (plus rapide et plus fiable).

## 🛍️ COMMANDES & PRODUITS

Puis-je modifier ma commande (taille, couleur, adresse…) ?

Oui, **tant que la commande n’a pas encore été expédiée**.  
Une fois expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande, à condition de respecter certaines conditions.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans un délai de 24 heures, à condition que celle-ci n’ait pas déjà été expédiée. Après ce délai, ou si la commande a été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler.

Il est important de préciser que lorsqu’une commande est annulée chez nous, elle est intégralement annulée. Cela signifie que vous serez remboursé à 100% du montant que vous avez payé. Tous les articles inclus dans cette commande seront considérés comme n’ayant jamais été achetés.

Pour annuler une commande, il vous suffit de nous envoyer un email à [contact@trans-boutique.fr](mailto:contact@trans-boutique.fr). Veuillez mentionner clairement dans l’email votre souhait d’annuler ainsi que le numéro de la commande concernée. Notre équipe du service client se fera un plaisir de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Je souhaite choisir la bonne taille, comment faire ?

Pour faciliter votre choix, chaque page produit contient **deux zones distinctes** où sont affichées les informations importantes :

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#### **1. Le Guide des tailles (en haut, près du bouton “Ajouter au panier”)**

Juste à côté du bouton **Ajouter au panier**, vous trouverez un lien **“Guide des tailles”**.

➡️ En cliquant dessus, une fenêtre s’ouvre avec :

- Le tableau de tailles détaillé
- La manière de prendre correctement vos mesures
- Les conseils spéciaux pour morphologies AMAB / trans / travestis
- Des recommandations selon l’effet souhaité (compression, silhouette, confort)

C’est le guide principal pour choisir votre taille.

 

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#### **2. L’onglet “Informations complémentaires” (plus bas dans la page)**

Dans cette section, vous retrouvez également :

- Le **tableau des mesures** (tour de taille, hanches, buste, etc.)
- Les **équivalences US / UK / EU**
- Les précisions techniques sur le produit (matière, entretien, élasticité)

➡️ Cette partie correspond à une fiche technique plus complète, idéale si vous hésitez entre deux tailles.

Les faux seins / bodysuits / prothèses sont-ils réalistes ?

Oui, ils sont fabriqués en **silicone de seconde génération** offrant :

- texture peau ultra-réaliste
- élasticité naturelle
- rendu visuel naturel sous les vêtements

Vos packers permettent-ils d’uriner debout ?

Non.  
Nos prothèses sont conçues pour un usage esthétique et/ou sexuel, **mais pas pour uriner**.

## 🔄 RETOURS & ÉCHANGES

Puis-je retourner un article ?

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre retour.

Ce retour sera à votre charge. Dès que nous l’aurons reçu, nous effectuerons votre remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, merci de nous faire la demande par e-mail.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables. De même, les produits en silicone, y compris mais sans s’y limiter, les sextoys, les poupées gonflables, les faux vagins, les faux seins, les faux corps en silicone, sont exclus de notre politique de retour en raison de leur nature intime et sanitaire.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
- Produits en silicone tels que sextoys, poupées gonflables, faux vagins, faux seins, faux corps

Comment faire une demande d’échange ?

Il suffit de nous écrire par e-mail et de préciser :

- votre numéro de commande
- la nouvelle taille souhaitée
- éventuellement une photo si défaut

Nous renvoyons gratuitement l’échange.

## 💳 PAIEMENTS & SÉCURITÉ

Quels sont les moyens de paiements ?

### **Quels sont les moyens de paiement ?**

- Carte bancaire
- Apple Pay, Google Pay
- PayPal
- Paiement en **4x via PayPal**
- Paiement par lien PayPal sécurisé sur demande

Mes données sont-elles sécurisées ?

Vos données personnelles (Nom, Prénom, Téléphone, Adresse) sont utilisées uniquement pour traiter votre commande. Nous n’utiliserons jamais vos données personnelles dans un autre but.

## 🧾 SITUATIONS SPÉCIALES

Je veux ouvrir un litige PayPal, que faire ?

Contactez-nous d’abord : dans 100% des cas, nous pouvons :

- renvoyer le produit,
- rembourser,
- résoudre le problème très rapidement.

J’ai reçu un produit endommagé, que faire ?

Merci de nous envoyer :

- une photo du défaut
- votre numéro de commande

Nous renvoyons un produit **gratuitement**, sans besoin de renvoyer l’article.

Je n’ai pas reçu les emails de suivi / confirmation.

Vérifiez vos **spams**, **courriers indésirables**, et assurez-vous que votre adresse email est correcte.  
Nous pouvons relier votre commande à votre compte si nécessaire.

Qu’est-ce qu’une commande VIP ?

La **commande VIP** est une option premium qui offre :

- **Un lien de suivi garanti**, même quand le suivi standard n’est pas disponible.
- **Un support client prioritaire** pour obtenir des réponses plus rapides.
- **Une assurance perte, casse ou vol**, avec **réexpédition gratuite** en cas de problème.
- **Une prise en charge prioritaire** si le colis est retardé, bloqué ou retourné.

Cette option permet une livraison plus sécurisée et un accompagnement renforcé du début à la fin.

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, vous pouvez nous écrire :  
👉 **contact@trans-boutique.fr**

Trans-Boutique

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