Preguntas frecuentes
📦 ENTREGAS Y SEGUIMIENTO
La tramitación de su pedido, la fabricación de los productos, el control de calidad y el transporte tardan aproximadamente entre 7 y 15 días laborables.
Puede haber retrasos adicionales fuera de nuestro control. En este caso, se lo notificaremos directamente por correo electrónico.
¡El envío es gratis a todo el mundo a partir de 10€!
Cuando ordena varios artículos al mismo tiempo, es posible que se envíen por separado. Esto significa que no todos sus artículos pueden llegar al mismo tiempo.
Esto se debe principalmente a las diferencias de tamaño, peso o disponibilidad de los artículos en nuestros distintos almacenes. Por lo tanto, no se preocupe si sus artículos no llegan todos al mismo tiempo.
Los paquetes restantes suelen llegar entre 5 y 7 días después del primero.
De acuerdo con la ley, tienes un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de tu paquete para realizar tu devolución.
Esta devolución será a su cargo. Tan pronto como lo recibamos, procesaremos su reembolso.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos no pueden ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos para uso íntimo o sanitario, productos peligrosos o gases o líquidos inflamables. Asimismo, los productos de silicona que incluyen, entre otros, juguetes sexuales, juguetes sexuales, muñecas sexuales, vaginas falsas, senos falsos, cuerpos de silicona falsos están excluidos de nuestra política de devolución debido a su naturaleza íntima y sanitaria.
Otros artículos que no se pueden devolver:
Tarjeta regalo
Software descargable
Ciertos productos de salud y cuidado personal
Productos de silicona como juguetes sexuales, muñecas inflables, vaginas falsas, senos falsos, cuerpos falsos
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o comprobante de compra.
Tan pronto como realices tu pedido, recibirás automáticamente:
Un correo electrónico de confirmación y preparación del pedido
Un correo electrónico de envíotan pronto como su paquete sea entregado al transportista
→ Este correo electrónico puede contener un seguimiento si ha elegido la opción VIP.
🔍 Seguimiento de pedidos VIP
Los pedidos VIP se benefician de Seguimiento detallado premium (DHL, FedEx, UPS, etc.) se actualizan con mayor rapidez y precisión.
El enlace de seguimiento se envía automáticamente en el correo electrónico de envío.
👉 Si es absolutamente necesario realizar un seguimiento de su paqueteIncluso sin la opción VIP, simplemente contáctenos:
📩 contact@trans-boutique.fr
Luego le enviaremos su enlace de seguimiento manualmente.
Es normal que algunos pasos permanezcan congelados durante varios días.
Esto no significa que el suministro se haya detenido.
Si el seguimiento no ha cambiado en más de 7 días , contáctenos por correo electrónico y lo comprobaremos con la empresa de transporte.
Por favor, compruebe:
tu buzón de correo ,
tus vecinos ,
tu tutor ,
sus avisos de paso ,
tus mensajes SMS del operador.
Si no se ha recibido nada:
👉Contáctanos rápidamente para abrir una investigación del transportista.
En ocasiones determinados puntos de recogida no avisan correctamente.
En este caso, por favor póngase en contacto con nosotros para que podamos programar:
reentrega en un punto de recogida o
Entrega a domicilio (más rápida y fiable).
🛍️ PEDIDOS Y PRODUCTOS
oui, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado.
Una vez enviado ya no podremos modificarlo.
Sí, puede cancelar su pedido, siempre que cumpla con ciertas condiciones.
Si desea cancelar su pedido, puede hacerlo dentro de las 24 horas, siempre que no haya sido enviado. Después de este período, o si el pedido ha sido enviado, lamentablemente ya no será posible cancelarlo.
Es importante especificar que cuando se cancela un pedido con nosotros, se cancela por completo. Esto significa que se le reembolsará el 100% del importe que pagó. Todos los artículos incluidos en este pedido se considerarán nunca comprados.
Para cancelar un pedido, simplemente envíenos un correo electrónico a contact@trans-boutique.fr . Indique claramente en el correo que desea cancelarlo e incluya el número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de procesar su solicitud lo antes posible.
Para facilitarle la elección, cada página de producto contiene dos áreas separadas donde se muestra información importante:
1. La Guía de Tallas (en la parte superior, cerca del botón “Añadir al carrito”)
Justo al lado del botón "Añadir al carrito" , encontrarás un enlace a la "Guía de tallas".
➡️ Al hacer clic en él se abre una ventana con:
La tabla de tallas detallada
Cómo tomar tus medidas correctamente
Consejos especiales para tipos de cuerpo AMAB/trans/travestismo
Recomendaciones en función del efecto deseado (compresión, silueta, comodidad)
Esta es la guía principal para elegir tu talla.
2. La pestaña “Información adicional” (más abajo en la página)
En esta sección también encontrarás:
La tabla de medidas (circunferencia de cintura, caderas, busto, etc.)
Equivalencias en EE. UU. / Reino Unido / UE
Detalles técnicos del producto (material, cuidado, elasticidad)
➡️ Esta sección corresponde a una ficha técnica más completa, ideal si estás dudando entre dos tallas.
Sí, están fabricados con silicona de segunda generación y ofrecen:
textura de piel ultra realista
elasticidad natural
apariencia visual natural debajo de la ropa
No.
Nuestras prótesis están diseñadas para uso estético y/o sexual. pero no para orinar.
🔄 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
De acuerdo con la ley, tienes un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de tu paquete para realizar tu devolución.
Esta devolución será a su cargo. Tan pronto como lo recibamos, procesaremos su reembolso.
Para poder beneficiarse de una devolución, envíenos su solicitud por correo electrónico.
Varios tipos de productos no pueden ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos para uso íntimo o sanitario, productos peligrosos o gases o líquidos inflamables. Asimismo, los productos de silicona que incluyen, entre otros, juguetes sexuales, juguetes sexuales, muñecas sexuales, vaginas falsas, senos falsos, cuerpos de silicona falsos están excluidos de nuestra política de devolución debido a su naturaleza íntima y sanitaria.
Otros artículos que no se pueden devolver:
Tarjeta regalo
Software descargable
Ciertos productos de salud y cuidado personal
Productos de silicona como juguetes sexuales, muñecas inflables, vaginas falsas, senos falsos, cuerpos falsos
Simplemente escríbanos por correo electrónico y especifique:
su número de pedido
el nuevo tamaño deseado
Una foto sería útil si hay algún defecto.
Le reenviaremos el cambio sin coste alguno.
💳 PAGOS Y SEGURIDAD
¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO?
- Tarjeta de crédito
- Pago de Apple, Pago de Google
- PayPal
- Pago en 4x vía PayPal
- Pago mediante enlace seguro de PayPal a solicitud
Sus datos personales (Nombre, Nombre, Teléfono, Dirección) se utilizan únicamente para procesar su pedido. Nunca utilizaremos sus datos personales para ningún otro fin.
🧾 SITUACIONES ESPECIALES
Contáctenos primero: en el 100% de los casos, podemos:
devolver el producto,
reembolsar,
Resuelve el problema muy rápidamente.
Gracias por enviarnos:
una foto del defecto
su número de pedido
Le enviaremos un producto de reemplazo sin cargo alguno , sin necesidad de devolver el artículo.
Comprueba tu spams, correo basuray asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea correcta.
Podemos vincular su pedido a su cuenta si es necesario.
El pedido VIP es una opción premium que ofrece:
Un enlace de seguimiento garantizado , incluso cuando el seguimiento estándar no esté disponible.
Atención al cliente prioritaria para respuestas más rápidas.
Seguro contra pérdida, rotura o robo , con reenvío gratuito en caso de problema.
Se dará prioridad a la gestión del paquete en caso de retraso, bloqueo o devolución.
Esta opción permite una entrega más segura y un soporte mejorado de principio a fin.
Si tu pregunta no encuentra respuesta en estas FAQ, puedes escribirnos:
👉 contact@trans-boutique.fr