Tarvitsetko neuvoja tai tukea?
Olitpa sitten valitsemassa ensimmäistä kansiotasi , tarkistamassa kokoa tai seuraamassa pakettiasi, tiimimme on täällä auttaakseen. Mukavuutesi ja mielenrauhasi ovat meille etusijalla. Vastaamme kaikkiin viesteihin 48 tunnin kuluessa.
📩 Käytä yhteydenottolomakettaOhjekeskus ja usein kysytyt kysymykset
Kaikki vastaukset kysymyksiisi, jotta voit tilata luottavaisin mielin.
👤 Oma tili ja palvelut
Kuinka luoda tili?
Klikkaa verkkosivustomme yläreunassa olevaa "Tili"-kuvaketta. Syötä sähköpostiosoitteesi ja valitse salasana. Tilisi avulla voit seurata tilauksiasi ja tarkastella laskujasi.
Toimitatteko maahani ja mitkä ovat toimituskulut?
Toimitamme maailmanlaajuisesti . Toimitus on ilmainen yli 10 € tilauksille.
Lähetetäänkö tuotteeni yhdessä paketissa?
Nopean toimituksen varmistamiseksi jotkut eri varastoista tulevat tuotteet voidaan lähettää erillisissä paketeissa. Saat tilauksellesi yhden seurantanumeron, kun kaikki tuotteet on lähetetty.
📏 Koot ja huomaamattomuus
Miten voin olla varma koostani?
Jokaisella tuotteella (Binder, Tucker, Packer, T-paita) on oma kokotaulukonsa suoraan tuotesivulla . Jos sinulla on kysyttävää, lähetä meille viesti.
Olen kahden koon välillä, mitä minun pitäisi tehdä?
Kompressiovaatteissa (vyötärönauhat, tuckerit) valitse aina suurempi koko mukavuuden ja varmuuden vuoksi. Pakkaavissa vaatteissa huomioi vartalon muotosi.
Onko kokotaulukko luotettava?
Oppaamme on testattu eri vartalotyypeillä. Jos noudatat tarkasti annettuja mittoja, virheprosentti on alle 5 %.
Miltä paketti ja tiliote näyttävät?
Colis: Repeämätön kirjekuori tai ruskea pahvi ilman logoa. Lähettäjällä on neutraali nimi.
Pankki: Maininta on huomaamaton ('TBoutique'), eikä siinä ole transidentiteettiin liittyviä sanoja.
Turvallisuus: Kuinka kauan minun pitäisi käyttää kansiotani? Urheilussa?
Enintään 8 tuntia päivässä. Älä koskaan nuku se päällä. Intensiiviseen urheiluun emme suosittele klassista sideainetta; valitse suurempi koko tai "Light"-mallimme. Pakkausmateriaalimme on valmistettu hypoallergeenisesta, lääketieteellisen luokan silikonista.
💳 Maksu ja hallinta
Mitä maksutapoja on? Maksu epäonnistui?
Hyväksymme luottokortit (Stripe) ja PayPalin. Jos maksu epäonnistuu, tarkista käyttörajasi, kortin voimassaolo tai pankkisi 3D Secure -todennus.
Voinko muuttaa osoitettani tai peruuttaa tilaukseni?
Ota meihin yhteyttä kahden tunnin kuluessa ostoksesta . Kun paketti on valmisteltu tai lähetetty, osoitteenmuutokset tai peruutukset eivät ole teknisesti mahdollisia.
🚚 Toimitus ja seuranta
Toimitusaika: Kuinka kauan tilaukseni vastaanottaminen kestää?
Tässä ovat tilauksesi tarkat vaiheet (laskettuna arkipäivinä, pois lukien viikonloput):
Jokainen tuote käy läpi tiukan tarkastuksen. Tämä huolellinen laadunvalvonta voi kestää jopa 5 arkipäivää, jotta tuotteesi on virheetön ennen lähetystä.
Saat lähetysvahvistuksen ja seurantanumeron sähköpostitse, kun kaikki tilauksesi tuotteet on lähetetty.
- 🇫🇷 Ranska: Päivät 8–15
- 🇪🇺 Eurooppa: Päivät 10–18
- 🌎 Muu maailma : Päivät 15–25
📦 Huomautus usean tuotteen tilauksista:
Odotusajan lyhentämiseksi tuotteesi voidaan lähettää eri varastoista. Siksi on täysin mahdollista, että saat tilauksesi useita erillisiä, huomaamattomia paketteja.
Miten voin seurata tilaukseni tilaa?
Seurantanumero lähetetään sinulle automaattisesti sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähetetty. Tarkista roskapostikansiosi. Jos et vieläkään saa sitä, lähetä meille sähköpostia.
Ongelma: Seuranta estetty tai merkitty toimitetuksi, mutta mitään ei ole vastaanotettu?
Seuranta pysyy normaalisti muuttumattomana 2–3 päivää kahden sijainnin välillä. Jos lähetyksessä lukee ”Toimitettu”, mutta et ole saanut mitään, ota yhteyttä naapureihisi/kiinteistönhoitajaan. Jos et vieläkään ole saanut mitään 48 tunnin kuluttua, ota meihin yhteyttä, niin aloitamme tutkinnan kuljetusyhtiön kanssa.
🔄 Huolto ja palautukset
Miten pesen tuotteeni (sideaineen, pakkauskoneen...)?
Kansio/Tucker: Käsinpesu tai 30 °C (verkkokangas). Ei saa rumpukuivata.
Pakkaaja: Lämmintä vettä ja neutraalia saippuaa. Kuivumisen jälkeen talkkia persikankuoren tunteen aikaansaamiseksi.
Vaihdot, palautukset ja vialliset tuotteet
Vaihto: Sinulla on 14 päivää (uusi tuote, ei hajua/karvoja). Palautuskulut ovat sinun vastuullasi; palautuslähetys lähetetään meille.
Viallinen: Viasta kuva lähetetään sähköpostitse 48 tunnin sisällä välitöntä vaihtoa varten.
Silikonituotteiden palautus ei koske intiimejä, personoituja tai ladattavia tuotteita. Katso lisää: Palautusehdot.
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Kun tiimimme on vastaanottanut ja vahvistanut palautuksesi, hyvitys tapahtuu välittömästi PayPalin kautta ja pankkitilillesi 2–4 päivän kuluessa.