Potrzebujesz porady lub wsparcia?
Niezależnie od tego, czy wybierasz swój pierwszy segregator , sprawdzasz rozmiar, czy śledzisz przesyłkę, nasz zespół służy pomocą. Twój komfort i spokój ducha są naszym priorytetem. Odpowiadamy na wszystkie wiadomości w ciągu 48 godzin.
📩 Uzyskaj dostęp do formularza kontaktowegoCentrum pomocy i FAQ
Wszystkie odpowiedzi na Twoje pytania, dzięki czemu możesz składać zamówienia z ufnością.
👤 Moje konto i usługi
Jak założyć konto?
Kliknij ikonę „Konto” u góry naszej strony internetowej. Wpisz swój adres e-mail i wybierz hasło. Twoje konto umożliwi Ci śledzenie zamówień i dostęp do faktur.
Czy wysyłacie do mojego kraju i jakie są koszty wysyłki?
Dostarczamy na cały świat . Wysyłka jest darmowa dla zamówień powyżej 10 €.
Czy moje przedmioty zostaną wysłane w jednej paczce?
Aby zapewnić szybką dostawę, niektóre produkty z różnych magazynów mogą zostać wysłane w oddzielnych paczkach. Po wysłaniu wszystkich produktów otrzymasz jeden numer śledzenia dla swojego zamówienia.
📏 Rozmiary i dyskrecja
Jak mogę mieć pewność co do mojego rozmiaru?
Każdy produkt (binder, tucker, packer, koszulka) ma swój własny przewodnik po rozmiarach bezpośrednio na stronie produktu . W razie pytań prosimy o kontakt.
Jestem pomiędzy dwoma rozmiarami. Co powinienem zrobić?
W przypadku odzieży uciskowej (binders, tuckers) zawsze wybieraj większy rozmiar dla wygody i bezpieczeństwa. W przypadku odzieży kompresyjnej kieruj się kształtem swojego ciała.
Czy tabela rozmiarów jest wiarygodna?
Nasze przewodniki są testowane na różnych typach sylwetki. Jeśli ściśle przestrzegasz podanych wymiarów, prawdopodobieństwo błędu wynosi mniej niż 5%.
Jak wygląda paczka i wyciąg bankowy?
Pakiety: Koperta odporna na rozdarcie lub brązowy karton bez logo. Nadawca jest neutralny.
Bank : Wzmianka jest dyskretna („TBoutique”), nie zawiera żadnych słów odnoszących się do tożsamości transseksualnej.
Bezpieczeństwo: Jak długo powinienem nosić opatrunek? Podczas uprawiania sportu?
Maksymalnie 8 godzin dziennie. Nigdy nie śpij w nim. Do intensywnego uprawiania sportu nie polecamy klasycznego segregatora; wybierz większy rozmiar lub nasze modele „Light”. Nasze segregatory są wykonane z hipoalergicznego silikonu medycznego.
💳 Płatności i zarządzanie
Jakie są metody płatności? Płatność nie powiodła się?
Akceptujemy karty kredytowe (Stripe) i PayPal. Jeśli płatność się nie powiedzie, sprawdź limit wydatków, ważność karty lub uwierzytelnianie 3D Secure w swoim banku.
Czy mogę zmienić swój adres lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami w ciągu 2 godzin od zakupu . Po przygotowaniu lub wysłaniu paczki, zmiana adresu lub anulowanie zamówienia nie będzie technicznie możliwe.
🚚 Dostawa i śledzenie
Czas dostawy: Jak długo będę czekać na moje zamówienie?
Oto dokładne kroki realizacji Twojego zamówienia (liczone w dniach roboczych, z wyłączeniem weekendów):
Każdy produkt przechodzi rygorystyczną kontrolę. Ta skrupulatna kontrola jakości może potrwać do 5 dni roboczych, aby upewnić się, że produkt jest idealny przed wysyłką.
Gdy wszystkie przedmioty z Twojego zamówienia zostaną wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem przesyłki.
- 🇫🇷 Francja: Dni 8 do 15
- ???????? Europa: Dni 10 do 18
- 🌎 Reszta świata : Dni 15 do 25
📦 Uwaga dotycząca zamówień obejmujących wiele produktów:
Aby skrócić czas oczekiwania, Twoje produkty mogą być wysyłane z różnych magazynów. Dlatego istnieje duże prawdopodobieństwo, że otrzymasz swoje zamówienie w ciągu kilka oddzielnych, dyskretnych pakietów.
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
Numer śledzenia zostanie automatycznie wysłany do Ciebie e-mailem zaraz po wysłaniu zamówienia. Sprawdź folder ze spamem. Jeśli nadal go nie masz, wyślij nam e-mail.
Problem: Śledzenie jest zablokowane lub oznaczone jako „Dostarczone”, a nic nie otrzymano?
To normalne, że śledzenie przesyłki między dwiema lokalizacjami pozostaje niezmienione przez 2-3 dni. Jeśli przesyłka jest oznaczona jako „Dostarczona”, a Ty nic nie otrzymałeś/aś, skontaktuj się z sąsiadami/zarządcą budynku. Jeśli po 48 godzinach nadal nic nie otrzymasz, skontaktuj się z nami, a rozpoczniemy dochodzenie z przewoźnikiem.
🔄 Konserwacja i zwroty
Jak myć produkty (maszyny do segregacji, maszyny do pakowania...)?
Binder/Tucker: Prać ręcznie lub w temperaturze 30°C (mesh). NIE SUSZYĆ W SUSZARCE BĘBNOWEJ.
Pakowacz: Ciepła woda i neutralne mydło. Talk po wyschnięciu dla uzyskania efektu skóry brzoskwiniowej.
Wymiany, zwroty i wadliwe produkty
Giełda : Masz 14 dni (nowy produkt, bez zapachu/sierści). Koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty; przesyłka zwrotna zostanie odesłana do nas.
Wadliwy: Zdjęcie usterki należy wysłać e-mailem w ciągu 48 godzin, co umożliwi natychmiastową wymianę.
Zwroty produktów silikonowych: intymnych, personalizowanych i do pobrania są wyłączone. Więcej informacji: Zasady zwrotów.
Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przez nasz zespół, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany natychmiast za pośrednictwem systemu PayPal i w ciągu 2–4 dni przelany na Twoje konto bankowe.