Potrzebujesz porady lub wsparcia?
Niezależnie od tego, czy chcesz wybrać swój pierwszy lepiszczeNiezależnie od tego, czy chcesz sprawdzić rozmiar, czy śledzić przesyłkę, nasz zespół służy pomocą. Twój komfort i spokój ducha są dla nas priorytetem. Odpowiadamy na wszystkie Twoje wiadomości w ciągu kilku minut. 48h.
📩 Uzyskaj dostęp do formularza kontaktowegoCentrum pomocy i FAQ
Wszystkie odpowiedzi na Twoje pytania, dzięki czemu możesz składać zamówienia z ufnością.
👤 Moje konto i usługi
Jak założyć konto?
Kliknij ikonę „Konto” u góry naszej strony internetowej. Wpisz swój adres e-mail i wybierz hasło. Twoje konto umożliwi Ci śledzenie zamówień i dostęp do faktur.
Czy wysyłacie do mojego kraju i jakie są koszty wysyłki?
Dostarczamy do monde entierWysyłka jest bezpłatna dla zamówień powyżej 10 €.
Czy moje przedmioty zostaną wysłane w jednej paczce?
Aby zapewnić szybką dostawę, niektóre produkty z różnych magazynów mogą zostać wysłane w oddzielnych paczkach. Po wysłaniu wszystkich produktów otrzymasz jeden numer śledzenia dla swojego zamówienia.
📏 Rozmiary i dyskrecja
Jak mogę mieć pewność co do mojego rozmiaru?
Każdy produkt (Binder, Tucker, Packer, T-shirt) ma swój własny przewodnik po rozmiarach bezpośrednio na stronie produktuJeżeli masz jakieś pytania, wyślij nam wiadomość.
Jestem pomiędzy dwoma rozmiarami. Co powinienem zrobić?
W przypadku elementów kompresowanych (bindery, tuckery) zawsze wybieraj większy rozmiar Dla Twojego komfortu i bezpieczeństwa. Jeśli chodzi o pakowanie, zaufaj swojemu typowi sylwetki.
Czy tabela rozmiarów jest wiarygodna?
Nasze przewodniki są testowane na różnych typach sylwetki. Jeśli ściśle przestrzegasz podanych wymiarów, prawdopodobieństwo błędu wynosi mniej niż 5%.
Jak wygląda paczka i wyciąg bankowy?
Pakiety: Koperta odporna na rozdarcie lub brązowy karton bez logo. Nadawca jest neutralny.
Bank : Wzmianka jest dyskretna („TBoutique”), nie zawiera żadnych słów odnoszących się do tożsamości transseksualnej.
Bezpieczeństwo: Jak długo powinienem nosić opatrunek? Podczas uprawiania sportu?
maks. 8 godziny dziennie. Nigdy nie śpij w nim. Do uprawiania intensywnych sportów nie polecamy klasycznego segregatora; wybierz większy rozmiar lub nasze modele „Light”. Nasze segregatory są wykonane z hipoalergicznego silikonu medycznego.
💳 Płatności i zarządzanie
Jakie są metody płatności? Płatność nie powiodła się?
Akceptujemy karty kredytowe (Stripe) i PayPal. Jeśli płatność się nie powiedzie, sprawdź limit wydatków, ważność karty lub uwierzytelnianie 3D Secure w swoim banku.
Czy mogę zmienić swój adres lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami w 2 godziny po zakupiePo przygotowaniu lub wysłaniu przesyłki zmiana adresu lub anulowanie zamówienia nie są już technicznie możliwe.
🚚 Dostawa i śledzenie
Czas dostawy: Jak długo będę czekać na moje zamówienie?
Oto dokładne kroki realizacji Twojego zamówienia (liczone w dniach roboczych, z wyłączeniem weekendów):
Każdy przedmiot przechodzi rygorystyczną kontrolę. skrupulatna kontrola jakości Może minąć do 5 dni roboczych, zanim upewnimy się, że Twój produkt jest w idealnym stanie.
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem przesyłki. gdy wszystkie przedmioty z Twojego zamówienia zostaną wysłane.
- 🇫🇷 Francja: Dni 8 do 15
- ???????? Europa: Dni 10 do 18
- 🌎 Reszta świata : Dni 15 do 25
📦 Uwaga dotycząca zamówień obejmujących wiele produktów:
Aby skrócić czas oczekiwania, Twoje produkty mogą być wysyłane z różnych magazynów. Dlatego istnieje duże prawdopodobieństwo, że otrzymasz swoje zamówienie w ciągu kilka oddzielnych, dyskretnych pakietów.
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
Otrzymasz numer przesyłki. automatycznie przez e-mail Po wysłaniu. Proszę sprawdzić folder ze spamem. W przeciwnym razie prosimy o wysłanie nam wiadomości e-mail.
Problem: Śledzenie jest zablokowane lub oznaczone jako „Dostarczone”, a nic nie otrzymano?
To normalne, że śledzenie przesyłki między dwiema lokalizacjami pozostaje niezmienione przez 2-3 dni. Jeśli przesyłka jest oznaczona jako „Dostarczona”, a Ty nic nie otrzymałeś/aś, skontaktuj się z sąsiadami/zarządcą budynku. Jeśli po 48 godzinach nadal nic nie otrzymasz, skontaktuj się z nami, a rozpoczniemy dochodzenie z przewoźnikiem.
🔄 Konserwacja i zwroty
Jak myć produkty (maszyny do segregacji, maszyny do pakowania...)?
Binder/Tucker: Prać ręcznie lub w temperaturze 30°C (mesh). NIE SUSZYĆ W SUSZARCE BĘBNOWEJ.
Pakowacz: Ciepła woda i neutralne mydło. Talk po wyschnięciu dla uzyskania efektu skóry brzoskwiniowej.
Wymiany, zwroty i wadliwe produkty
Giełda : Masz 14 dni (nowy produkt, bez zapachu/sierści). Koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty; przesyłka zwrotna zostanie odesłana do nas.
Wadliwy: Zdjęcie usterki należy wysłać e-mailem w ciągu 48 godzin, co umożliwi natychmiastową wymianę.
Zwroty produktów silikonowych: intymnych, personalizowanych i do pobrania są wyłączone. Zobacz więcej: Zasady dotyczące zwrotów.
Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu przez nasz zespół, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany natychmiast za pośrednictwem systemu PayPal i w ciągu 2–4 dni przelany na Twoje konto bankowe.