Brug for råd eller støtte?
Uanset om du vælger din første ringbind , tjekker en størrelse eller sporer din pakke, er vores team her for at hjælpe. Din komfort og ro i sindet er vores prioritet. Vi svarer på alle beskeder inden for 48 timer.
📩 Få adgang til kontaktformularenHjælpecenter og ofte stillede spørgsmål
Alle svarene på dine spørgsmål, så du kan bestille med ro i sindet.
👤 Min konto og tjenester
Hvordan opretter man en konto?
Klik på ikonet "Konto" øverst på vores hjemmeside. Indtast din e-mailadresse, og vælg en adgangskode. Din konto giver dig mulighed for at spore dine ordrer og få adgang til dine fakturaer.
Sender du til mit land, og hvad er forsendelsesomkostningerne?
Vi sender til hele verden . Gratis standardlevering på ordrer over €20 (ekskl. moms) (€24 inklusive moms, beløb beregnet før rabatkode), ellers €4,99 (ekskl. moms) (€5,99 inklusive moms). VIP-levering: €5,99 (ekskl. moms) (€7,19 inklusive moms).
Vil mine varer blive sendt i én pakke?
For at sikre hurtig levering kan nogle varer fra forskellige lagre blive sendt i separate pakker. Sporingsnummeret sendes automatisk ved VIP-levering og er tilgængeligt på forespørgsel ved standardlevering.
📏 Størrelser og skøn
Hvordan kan jeg være sikker på min størrelse?
Hvert produkt (Binder, Tucker, Packer, T-shirt) har sin egen størrelsesguide direkte på produktsiden . Hvis du har spørgsmål, bedes du sende os en besked.
Jeg er mellem to størrelser, hvad skal jeg gøre?
For kompressionstøj (binders, tuckers) skal du altid vælge den større størrelse for komfort og sikkerhed. For pakkere skal du stole på din kropsform.
Er størrelsesguiden pålidelig?
Vores vejledninger er testet på forskellige kropstyper. Hvis du nøje følger de angivne mål, er fejlprocenten mindre end 5%.
Hvordan ser pakken og bankudtoget ud?
Pakke : Rivefast kuvert eller brunt pap uden logo. Afsenderen skal være et neutralt navn.
Bank: Omtalen er diskret ('TBoutique'), uden ord relateret til transkønnet identitet.
Sikkerhed: Hvor længe skal jeg bruge mit bind? Til sport?
Maksimalt 8 timer om dagen. Sov aldrig med den på. Til intensiv sport anbefaler vi ikke den klassiske binde; vælg en større størrelse eller vores 'Light'-modeller. Vores indlæg er lavet af allergivenlig silikone i medicinsk kvalitet.
💳 Betaling og administration
Hvad er betalingsmetoderne? Betalingen mislykkedes?
Vi accepterer kreditkort (Stripe) og PayPal. Hvis din betaling mislykkes, skal du kontrollere din forbrugsgrænse, kortets gyldighed eller din banks 3D Secure-godkendelse.
Kan jeg ændre min adresse eller annullere min ordre?
Adresseændring: kontakt os hurtigst muligt, inden pakken forberedes. Fortrydelse: gratis, så længe ordren ikke er afsendt (fuld refusion). Derefter kan du benytte din 14-dages fortrydelsesret ved modtagelse.
🚚 Levering og sporing
Leveringstid: Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Her er de præcise trin i din ordre (regnet i hverdage, eksklusive weekender):
Hver vare gennemgår en grundig inspektion. Denne omhyggelige kvalitetskontrol kan tage op til 5 hverdage for at sikre, at dit produkt er fejlfrit, før det sendes.
Du modtager en bekræftelsesmail for forsendelsen. Ved VIP-levering indeholder den automatisk dit sporingsnummer; ved standardlevering gives sporingsoplysninger efter anmodning.
- 🇫🇷 Frankrig: Dag 8 til 15
- ???????? Europa : Dag 10 til 18
- ???? Resten af verdenen : Dag 15 til 25
For Frankrig finder levering sted senest 30 dage efter dit køb.
📦 Bemærkning om bestillinger på flere produkter:
For at reducere din ventetid kan dine varer blive sendt fra forskellige lagre. Derfor er det meget muligt, at du modtager din ordre inden for flere separate, diskrete pakker.
Hvordan kan jeg spore status på min ordre?
VIP-levering: Du modtager automatisk et sporingsnummer via e-mail, så snart din ordre er afsendt (tjek venligst din spam-mappe). Standardlevering: Anmod om dit sporingsnummer via e-mail, så sender vi det til dig.
Problem: Sporing blokeret eller markeret som 'Leveret', men intet modtaget?
Det er normalt, at sporingen forbliver uændret i 2-3 dage mellem leveringscentre. Hvis den er markeret som 'Leveret', men du ikke har modtaget noget, bedes du kontakte dine naboer/bygningsadministratoren. Hvis du stadig ikke har modtaget noget efter 48 timer, bedes du kontakte os: Ved VIP-levering sender vi din ordre igen med det samme uden at vente på en undersøgelse; ved standardlevering indleder vi en undersøgelse hos transportfirmaet, og hvis leveringen ikke kan bekræftes, sender vi din ordre igen eller refunderer den.
🔄 Vedligeholdelse og returnering
Hvordan vasker jeg mine produkter (bind, pakker...)?
Binder/Tucker: Håndvask eller 30°C (mesh). Må ikke tørretumbles.
Pakker: Varmt vand og neutral sæbe. Talkum efter tørring for en ferskenhudsfornemmelse.
Ombytning, returnering og defekte varer
Returnering/ombytning: Du har 14 dage efter modtagelsen til at returnere din ordre uden at angive en årsag. Returforsendelsesomkostninger er dit ansvar; ved ombytning sendes den nye størrelse gratis. Varer, der er blevet brugt, vasket eller beskadiget, kan blive genstand for en prisreduktion.
Defekt: 2 års juridisk garanti på overensstemmelse. Skriv til os med en beskrivelse (et foto hjælper): gratis ombytning eller refusion.
Undtagelse: Produkter leveret i forseglet emballage (sexlegetøj, intimprodukter osv.) kan ikke længere returneres, når forseglingen er brudt, og det samme gælder personaliserede produkter. Se mere: Returpolitik.
Hvor lang tid tager det at få min refusion?
Senest 14 dage efter din anmodning om fortrydelse, og efter modtagelse af produktet eller bevis for dets forsendelse, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger (standardtakst), vil refusionen blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank kan den derefter fremkomme inden for et par dage.