Benötigen Sie Rat oder Unterstützung?
Ob Sie Ihren ersten Ordner auswählen , die richtige Größe überprüfen oder Ihr Paket verfolgen möchten – unser Team ist für Sie da. Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit liegen uns am Herzen. Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden.
📩 Hier geht es zum KontaktformularHilfezentrum & FAQ
Alle Antworten auf Ihre Fragen, damit Sie unbesorgt bestellen können.
👤 Mein Konto & Dienste
Wie erstelle ich ein Konto?
Klicken Sie oben auf unserer Webseite auf das Symbol „Konto“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie ein Passwort. Über Ihr Konto können Sie Ihre Bestellungen verfolgen und Ihre Rechnungen einsehen.
Versenden Sie in mein Land und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern weltweit . Der Versand ist ab einem Bestellwert von 10 € kostenlos.
Werden meine Artikel in einem Paket verschickt?
Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, werden manche Artikel aus verschiedenen Lagern möglicherweise in separaten Paketen versendet. Sie erhalten eine einzige Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Bestellung, sobald alle Produkte versendet wurden.
📏 Größen & Diskretion
Wie kann ich meine Größe sicher bestimmen?
Jedes Produkt (Ordner, Tucker, Packer, T-Shirt) hat eine eigene Größentabelle direkt auf der jeweiligen Produktseite . Bei Fragen senden Sie uns bitte eine Nachricht.
Ich liege zwischen zwei Größen, was soll ich tun?
Bei Kompressionskleidung (Bindern, Tuckern) wählen Sie für Komfort und sicheren Halt immer die größere Größe . Bei Packern orientieren Sie sich an Ihrer Körperform.
Ist die Größentabelle zuverlässig?
Unsere Anleitungen wurden an verschiedenen Körpertypen getestet. Wenn Sie die angegebenen Maße genau befolgen, liegt die Fehlerquote unter 5 %.
Wie sehen die Verpackung und der Kontoauszug aus?
Paket : Reißfester Umschlag oder brauner Karton ohne Logo. Der Absendername ist neutral.
Bank: Die Erwähnung erfolgt diskret („TBoutique“), ohne jeglichen Bezug zur Transidentität.
Sicherheitshinweis: Wie lange sollte ich meinen Binder tragen? Auch beim Sport?
Maximal 8 Stunden pro Tag. Nicht im Schlaf tragen. Für intensive Sportarten empfehlen wir nicht den klassischen Binder; wählen Sie stattdessen eine größere Größe oder unsere „Light“-Modelle. Unsere Packer bestehen aus hypoallergenem, medizinischem Silikon.
💳 Zahlung & Verwaltung
Welche Zahlungsmethoden gibt es? Zahlung fehlgeschlagen?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Stripe) und PayPal. Sollte Ihre Zahlung fehlschlagen, überprüfen Sie bitte Ihr Zahlungslimit, die Gültigkeit Ihrer Karte oder die 3D-Secure-Authentifizierung Ihrer Bank.
Kann ich meine Adresse ändern oder meine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf . Sobald das Paket vorbereitet oder versendet wurde, sind Adressänderungen oder Stornierungen technisch nicht mehr möglich.
🚚 Lieferung & Sendungsverfolgung
Lieferzeit: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Hier sind die genauen Schritte Ihrer Bestellung (gerechnet in Werktagen, Wochenenden ausgenommen):
Jeder Artikel wird einer strengen Prüfung unterzogen. Diese sorgfältige Qualitätskontrolle kann bis zu 5 Werktage dauern, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt vor dem Versand einwandfrei ist.
Sie erhalten Ihre Versandbestätigung per E-Mail und die Sendungsverfolgungsnummer, sobald alle Artikel Ihrer Bestellung versandt wurden.
- 🇫🇷 Frankreich: Tage 8 bis 15
- 🇪🇺 Europa: Tage 10 bis 18
- 🌎 Rest der Welt : Tage 15 bis 25
📦 Hinweis zu Bestellungen mit mehreren Produkten:
Um Ihre Wartezeit zu verkürzen, werden Ihre Artikel möglicherweise aus verschiedenen Lagern versendet. Daher ist es durchaus möglich, dass Sie Ihre Bestellung erst später erhalten. mehrere separate, diskrete Pakete.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer . Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Problem: Sendungsverfolgung blockiert oder als „Zugestellt“ markiert, aber nichts erhalten?
Es ist normal, dass sich der Sendungsstatus zwischen zwei Standorten 2–3 Tage lang nicht ändert. Sollte die Sendung als „Zugestellt“ markiert sein, Sie aber nichts erhalten haben, fragen Sie bitte bei Ihren Nachbarn oder dem Hausverwalter nach. Falls Sie nach 48 Stunden immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.
🔄 Wartung & Rückgabe
Wie wasche ich meine Produkte (Binder, Packer...)?
Binder/Tucker: Handwäsche oder 30 °C (Netzwäsche). Nicht im Trockner trocknen.
Verpacker: Warmes Wasser und neutrale Seife. Nach dem Trocknen Talkumpuder für ein samtweiches Hautgefühl.
Umtausch, Rückgabe und defekte Artikel
Austausch : Sie haben 14 Tage Zeit (neuer Artikel, geruchs- und haarfrei). Die Kosten für den Rückversand tragen Sie; die Rücksendung erfolgt an uns.
Defekt: Ein Foto des Mangels muss innerhalb von 48 Stunden per E-Mail gesendet werden, um einen sofortigen Ersatz zu erhalten.
Rückgabe von Silikonprodukten ausgeschlossen: Intimprodukte, personalisierte Produkte und Downloadprodukte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebestimmungen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald unser Team Ihre Rücksendung erhalten und geprüft hat, erfolgt die Rückerstattung umgehend über PayPal und innerhalb von 2 bis 4 Tagen auf Ihr Bankkonto.