Hai bisogno di consigli o supporto?
Che tu stia scegliendo il tuo primo binder , verificando la taglia o tracciando il tuo pacco, il nostro team è qui per aiutarti. Il tuo comfort e la tua tranquillità sono la nostra priorità. Rispondiamo a tutti i messaggi entro 48 ore.
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Tutte le risposte alle tue domande per ordinare in tutta sicurezza.
👤 Il mio account e servizi
Come creare un account?
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Spedite nel mio paese e quali sono i costi di spedizione?
Effettuiamo consegne in tutto il mondo . La spedizione è gratuita per ordini superiori a 10 €.
I miei articoli verranno spediti in un unico pacco?
Per garantire una consegna rapida, alcuni articoli provenienti da magazzini diversi potrebbero essere spediti in pacchi separati. Riceverai un unico numero di tracciamento per il tuo ordine una volta spediti tutti i prodotti.
📏 Taglie e discrezione
Come posso essere sicuro della mia taglia?
Ogni prodotto (Binder, Tucker, Packer, T-shirt) ha la sua guida alle taglie direttamente sulla pagina del prodotto . Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.
Sono tra due taglie, cosa devo fare?
Per gli indumenti compressivi (fasce, tucker), scegli sempre la taglia più grande per maggiore comfort e sicurezza. Per i packer, affidati alla tua conformazione fisica.
La guida alle taglie è affidabile?
Le nostre guide sono testate su diverse corporature. Se si seguono scrupolosamente le misure fornite, il tasso di errore è inferiore al 5%.
Come si presentano il pacco e l'estratto conto?
pacchetto: Busta antistrappo o cartoncino marrone senza logo. Il mittente è un nome neutro.
Banca: La menzione è discreta ('TBoutique'), senza parole legate all'identità trans.
Sicurezza: per quanto tempo dovrei indossare la mia fascia? Per fare sport?
Massimo 8 ore al giorno. Non indossarlo mai durante il sonno. Per gli sport intensi, sconsigliamo il binder classico; optate per una taglia più grande o per i nostri modelli "Light". I nostri packer sono realizzati in silicone ipoallergenico di grado medicale.
💳 Pagamento e gestione
Quali sono i metodi di pagamento? Il pagamento non è andato a buon fine?
Accettiamo carte di credito (Stripe) e PayPal. Se il pagamento non va a buon fine, controlla il limite di spesa, la validità della carta o l'autenticazione 3D Secure della tua banca.
Posso cambiare il mio indirizzo o annullare il mio ordine?
Contattaci entro 2 ore dall'acquisto . Una volta che il pacco è stato preparato o spedito, non è tecnicamente possibile modificare l'indirizzo o annullare l'ordine.
🚚 Consegna e tracciamento
Tempi di consegna: quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Ecco i passaggi precisi del tuo ordine (calcolati in giorni lavorativi, esclusi i fine settimana):
Ogni articolo viene sottoposto a un rigoroso controllo di qualità. Questo meticoloso processo può richiedere fino a 5 giorni lavorativi per garantire che il prodotto sia impeccabile prima della spedizione.
Riceverai l'e-mail di conferma della spedizione e il numero di tracciamento non appena tutti gli articoli del tuo ordine saranno stati spediti.
- 🇫🇷 Francia: Giorni 8-15
- ???????? Europa: Giorni 10-18
- 🌎 Resto del mondo : Giorni 15-25
📦 Nota sugli ordini multi-prodotto:
Per ridurre i tempi di attesa, i tuoi articoli potrebbero essere spediti da magazzini diversi. Pertanto, è possibile che tu riceva il tuo ordine in diversi pacchetti separati e discreti.
Come posso monitorare lo stato del mio ordine?
Riceverai automaticamente un numero di tracciamento via email non appena il tuo ordine verrà spedito. Controlla anche la cartella spam. Se non lo trovi ancora, ti preghiamo di contattarci via email.
Problema: tracciamento bloccato o contrassegnato come "Consegnato" ma non è stato ricevuto nulla?
È normale che il tracciamento rimanga invariato per 2-3 giorni tra due località. Se il pacco è contrassegnato come "Consegnato" ma non hai ricevuto nulla, verifica con i tuoi vicini/l'amministratore del condominio. Se dopo 48 ore non hai ancora ricevuto nulla, contattaci e apriremo un'indagine con il corriere.
🔄 Manutenzione e resi
Come posso lavare i miei prodotti (leganti, imballatori...)?
Raccoglitore/Tucker: Lavare a mano o a 30°C (rete). NON ASCIUGARE IN ASCIUGATRICE.
Imballatore: Acqua tiepida e sapone neutro. Talco dopo l'asciugatura per una sensazione di pelle di pesca.
Scambi, resi e articoli difettosi
Scambio : Hai 14 giorni di tempo (articolo nuovo, senza odori/peli). Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico; la spedizione di reso verrà inviata a noi.
Difettoso: Foto del difetto inviata via email entro 48 ore per la sostituzione immediata.
Resi di prodotti in silicone: sono esclusi i prodotti intimi, personalizzati o scaricabili. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di reso.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?
Dopo che il nostro team avrà ricevuto e verificato il tuo reso, il rimborso avverrà immediatamente tramite PayPal e verrà accreditato sul tuo conto bancario entro 2-4 giorni.