Besoin d'un conseil ou d'un suivi ?
Que ce soit pour choisir votre premier binder, vérifier une taille ou suivre votre colis, notre équipe vous accompagne avec bienveillance. Votre confort et votre sérénité sont notre priorité. Nous répondons à tous vos messages sous 48h.
📩 Accéder au formulaire de contactCentre d'Aide & FAQ
Toutes les réponses à vos questions pour commander en toute confiance.
👤 Mon Compte & Services
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l'icône "Compte" en haut de notre site. Remplissez votre email et choisissez un mot de passe. Votre compte vous permet de suivre vos commandes et d'accéder à vos factures.
Expédiez-vous dans mon pays et quels sont les frais de port ?
Nous livrons dans le monde entier. Les frais de port sont gratuits à partir de seulement 10€ d’achat.
Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?
Pour garantir une livraison rapide, certains articles provenant de stocks différents peuvent être expédiés dans des colis séparés. Vous recevrez un seul numéro de suivi pour votre commande, une fois que tous les produits auront été expédiés.
📏 Tailles & Discrétion
Comment être sûr de ma taille ?
Chaque produit (Binder, Tucker, Packer, T-shirt) possède son propre guide des tailles directement sur sa fiche produit. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un message.
Je suis entre deux tailles, que faire ?
Pour les articles de compression (Binders, Tuckers), choisissez toujours la taille supérieure pour votre confort et votre sécurité. Pour les packers, fiez-vous à votre morphologie.
Le guide des tailles est-il fiable ?
Nos guides sont testés sur différents types de corps. Si vous suivez scrupuleusement les mesures indiquées, le taux d'erreur est inférieur à 5%.
À quoi ressemble le colis et le relevé bancaire ?
Colis : Enveloppe indéchirable ou carton brun sans aucun logo. L'expéditeur est un nom neutre.
Banque : La mention est discrète ('TBoutique'), sans aucun mot lié à la transidentité.
Sécurité : Combien de temps porter mon binder ? Sport ?
8 heures maximum par jour. Ne dormez jamais avec. Pour le sport intense, nous déconseillons le binder classique ; privilégiez une taille au-dessus ou nos modèles 'Light'. Nos packers sont en silicone hypoallergénique de qualité médicale.
💳 Paiement & Gestion
Quels sont les modes de paiement ? Échec du paiement ?
Nous acceptons Carte Bancaire (Stripe) et PayPal. Si votre paiement échoue, vérifiez votre plafond, la validité de la carte ou l'authentification 3D Secure de votre banque.
Puis-je modifier mon adresse ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dans les 2 heures suivant l'achat. Une fois le colis préparé ou expédié, aucune modification d'adresse ou annulation n'est techniquement possible.
🚚 Livraison & Suivi
Délais : Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Voici les étapes précises de votre commande (comptées en jours ouvrés, hors week-end) :
Chaque article subit une inspection rigoureuse. Ce contrôle qualité minutieux peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour garantir que votre produit est irréprochable avant son départ.
Vous recevrez votre email de confirmation d'expédition et votre numéro de suivi une fois que tous les articles de votre commande auront été expédiés.
- 🇫🇷 France : J8 à J15 jours
- 🇪🇺 Europe : J10 à J18 jours
- 🌎 Reste du monde : J15 à J25 jours
📦 Note sur les commandes multi-produits :
Pour réduire votre attente, vos articles peuvent être expédiés depuis des stocks différents. Il est donc tout à fait possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis discrets séparés.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par mail dès l'expédition. Vérifiez bien vos spams. Sinon veuillez nous envoyer un e-mail.
Problème : Suivi bloqué ou marqué 'Livré' mais rien reçu ?
Il est normal que le suivi ne bouge pas pendant 2-3 jours entre deux centres. Si marqué 'Livré' sans rien avoir : vérifiez vos voisins/gardien. Si rien après 48h, merci de nous contacter et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
🔄 Entretien & Retours
Comment laver mes produits (Binder, Packer...) ?
Binder/Tucker : Lavage à la main ou 30°C (filet). PAS DE SÈCHE-LINGE.
Packer : Eau tiède et savon neutre. Talquez-le après séchage pour un toucher peau de pêche.
Échanges, Retours et Défectueux
Échange : Vous avez 14 jours (article neuf, sans odeur/poils). Frais de retour à votre charge, renvoi à la nôtre.
Défectueux : Photo du défaut sous 48h par mail pour un remplacement immédiat.
Le renvoi des produits en silicone : les produits intimes, personnalisés ou téléchargeables sont exclus. Voir plus : Politique de retour.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Après réception et vérification de votre retour par notre équipe, le remboursement est immédiat via PayPal et sous 2 à 4 jours sur votre compte bancaire.