FAQ

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits, le contrôle qualité et le transport prennent environ 7 à 15 jours ouvrables.

Il peux y avoir des délais supplémentaires, indépendamment de notre volonté. Dans ce cas, nous vous préviendrons directement par e-mail.

La livraison est gratuite dans le monde entier à partir de 10€ !

Lorsque vous commandez plusieurs articles en même temps, il se peut qu’ils soient expédiés séparément. Cela signifie que tous vos articles pourraient ne pas arriver en même temps.

Cela est notamment dû aux différences de taille, de poids ou de disponibilité des articles dans nos différents entrepôts. Ainsi, ne vous inquiétez pas si tous vos articles ne sont pas arrivés en même temps.

Les colis restants arrivent généralement dans les 5 à 7 jours suivant le premier.

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre retour.

Ce retour sera à votre charge. Dès que nous l’aurons reçu, nous effectuerons votre remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables. De même, les produits en silicone, y compris mais sans s’y limiter, les sextoys, les poupées gonflables, les faux vagins, les faux seins, les faux corps en silicone, sont exclus de notre politique de retour en raison de leur nature intime et sanitaire.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux

• Logiciels téléchargeables

• Certains produits de santé et de soins personnels

• Produits en silicone tels que sextoys, poupées gonflables, faux vagins, faux seins, faux corps

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Dès que vous passez commande, vous recevez automatiquement :

1. Un email de confirmation de commande et de préparation

2. Un email d’expédition, dès que votre colis est remis au transporteur
   → Cet email peut contenir un suivi si vous avez choisi l’option VIP.

🔍 Suivi pour les commandes VIP

Les commandes VIP bénéficient d’un suivi détaillé premium (DHL, FedEx, UPS, etc.) mis à jour plus rapidement et de manière plus précise.
Le lien de suivi est envoyé automatiquement dans l’email d’expédition.

👉 Si vous souhaitez impérativement suivre votre colis, même sans option VIP, il suffit de nous contacter :
📩 contact@trans-boutique.fr
Nous vous transmettrons alors votre lien de suivi manuellement.

Il est normal que certaines étapes restent figées plusieurs jours.
Cela ne signifie pas que la livraison est arrêtée.

Si le suivi n’a pas bougé depuis plus de 7 jours, contactez-nous par e-mail et nous vérifierons auprès du transporteur.

Merci de vérifier :

• votre boîte aux lettres,

• vos voisins,

• votre gardien,

• vos avis de passage,

• vos SMS du transporteur.

Si rien n’a été reçu :
👉 contactez-nous rapidement pour ouvrir une enquête transporteur.

Il arrive que certains points relais ne notifient pas correctement.
Dans ce cas, contactez-nous afin que nous programmions :

• une relivraison en point relais, ou

• une livraison à domicile (plus rapide et plus fiable).