Les questions les plus souvent posées
📦 LIVRAISONS & SUIVI
Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 1 à 5 jours ouvrés. Le délai d’acheminement est ensuite de :
- 🇫🇷 France : 8 à 15 jours ouvrés
- 🇪🇺 Union européenne : 10 à 18 jours ouvrés
- 🌎 Reste du monde : 15 à 25 jours ouvrés
Pour la France, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après votre achat. En cas de retard, nous vous prévenons par e-mail ; si le délai est dépassé, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé.
Nous livrons dans le monde entier.
- Livraison à domicile standard : offerte dès 20 € HT d’articles (soit 24 € TTC), montant calculé avant code promo ; sinon 4,99 € HT (soit 5,99 € TTC).
- Livraison VIP : 5,99 € HT (soit 7,19 € TTC), voir « Qu’est-ce qu’une commande VIP ? ».
Lorsque vous commandez plusieurs articles en même temps, il se peut qu’ils soient expédiés séparément. Cela signifie que tous vos articles pourraient ne pas arriver en même temps.
Cela est notamment dû aux différences de taille, de poids ou de disponibilité des articles dans nos différents entrepôts. Ainsi, ne vous inquiétez pas si tous vos articles ne sont pas arrivés en même temps.
Les colis restants arrivent généralement dans les 5 à 7 jours suivant le premier.
Oui. Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous écrire à contact@trans-boutique.fr avec votre numéro de commande : nous vous communiquons l’adresse de retour.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), au plus tard 14 jours après votre demande, dès réception du produit ou de la preuve de son envoi. Vous pouvez essayer le produit ; s’il a été porté, lavé ou abîmé, une décote peut s’appliquer.
Exception : les produits livrés sous emballage scellé (sextoys, produits à usage intime…) ne peuvent plus être retournés une fois le scellé ouvert, pour des raisons d’hygiène. Tant que le scellé est intact, ils se retournent normalement.
Un produit défectueux est toujours couvert par la garantie légale de conformité (2 ans). Tous les détails sont dans notre politique de retour.
Dès que vous passez commande, vous recevez automatiquement :
Un email de confirmation de commande et de préparation
Un email d’expédition, dès que votre colis est remis au transporteur
→ Avec la livraison VIP, il contient automatiquement votre numéro de suivi ; en livraison standard, le suivi vous est transmis sur simple demande.
🔍 Suivi pour les commandes VIP
Les commandes VIP bénéficient d’un suivi détaillé premium (DHL, FedEx, UPS, etc.) mis à jour plus rapidement et de manière plus précise.
Le lien de suivi est envoyé automatiquement dans l’email d’expédition.
👉 Si vous souhaitez impérativement suivre votre colis, même sans option VIP, il suffit de nous contacter :
📩 contact@trans-boutique.fr
Nous vous transmettrons alors votre lien de suivi manuellement.
Il est normal que certaines étapes restent figées plusieurs jours.
Cela ne signifie pas que la livraison est arrêtée.
Si le suivi n’a pas bougé depuis plus de 7 jours, contactez-nous par e-mail et nous vérifierons auprès du transporteur.
Merci de vérifier :
votre boîte aux lettres,
vos voisins,
votre gardien,
vos avis de passage,
vos SMS du transporteur.
Si rien n’a été reçu, contactez-nous rapidement :
Livraison VIP : nous vous renvoyons votre commande immédiatement, sans attendre l’enquête du transporteur (ou nous vous remboursons, si vous préférez).
Livraison standard : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; si la livraison ne peut pas être prouvée, nous renvoyons votre commande ou vous remboursons.
Il arrive que certains points relais ne notifient pas correctement.
Dans ce cas, contactez-nous afin que nous programmions :
une relivraison en point relais, ou
une livraison à domicile (plus rapide et plus fiable).
🛍️ COMMANDES & PRODUITS
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.
Oui, gratuitement, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Écrivez-nous à contact@trans-boutique.fr en indiquant votre numéro de commande : vous êtes remboursé à 100 %.
Si la commande est déjà partie, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception (14 jours) : voir « Puis-je retourner un article ? ».
Pour faciliter votre choix, chaque page produit contient deux zones distinctes où sont affichées les informations importantes :
1. Le Guide des tailles (en haut, près du bouton “Ajouter au panier”)
Juste à côté du bouton Ajouter au panier, vous trouverez un lien “Guide des tailles”.
➡️ En cliquant dessus, une fenêtre s’ouvre avec :
Le tableau de tailles détaillé
La manière de prendre correctement vos mesures
Les conseils spéciaux pour morphologies AMAB / trans / travestis
Des recommandations selon l’effet souhaité (compression, silhouette, confort)
C’est le guide principal pour choisir votre taille.
2. L’onglet “Informations complémentaires” (plus bas dans la page)
Dans cette section, vous retrouvez également :
Le tableau des mesures (tour de taille, hanches, buste, etc.)
Les équivalences US / UK / EU
Les précisions techniques sur le produit (matière, entretien, élasticité)
➡️ Cette partie correspond à une fiche technique plus complète, idéale si vous hésitez entre deux tailles.
Oui, ils sont fabriqués en silicone de seconde génération offrant :
texture peau ultra-réaliste
élasticité naturelle
rendu visuel naturel sous les vêtements
Non.
Nos prothèses sont conçues pour un usage esthétique et/ou sexuel, mais pas pour uriner.
🔄 RETOURS & ÉCHANGES
Oui. Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous écrire à contact@trans-boutique.fr avec votre numéro de commande : nous vous communiquons l’adresse de retour.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), au plus tard 14 jours après votre demande, dès réception du produit ou de la preuve de son envoi. Vous pouvez essayer le produit ; s’il a été porté, lavé ou abîmé, une décote peut s’appliquer.
Exception : les produits livrés sous emballage scellé (sextoys, produits à usage intime…) ne peuvent plus être retournés une fois le scellé ouvert, pour des raisons d’hygiène. Tant que le scellé est intact, ils se retournent normalement.
Un produit défectueux est toujours couvert par la garantie légale de conformité (2 ans). Tous les détails sont dans notre politique de retour.
Il suffit de nous écrire par e-mail et de préciser :
votre numéro de commande
la nouvelle taille souhaitée
Le renvoi de l’article à échanger est à votre charge (dans les 14 jours suivant la réception) ; l’envoi de la nouvelle taille est offert.
💳 PAIEMENTS & SÉCURITÉ
Quels sont les moyens de paiement ?
- Carte bancaire
- Apple Pay, Google Pay
- PayPal
- Paiement en 4x via PayPal
- Paiement par lien PayPal sécurisé sur demande
Vos données personnelles (Nom, Prénom, Téléphone, Adresse) sont utilisées uniquement pour traiter votre commande. Nous n’utiliserons jamais vos données personnelles dans un autre but.
🧾 SITUATIONS SPÉCIALES
Contactez-nous d’abord : dans 100% des cas, nous pouvons :
renvoyer le produit,
rembourser,
résoudre le problème très rapidement.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez aussi recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans nos CGV (article 13).
Merci de nous envoyer :
votre numéro de commande
une description du défaut (une photo nous aide à aller plus vite)
Nous vous renvoyons un produit gratuitement, sans besoin de renvoyer l’article. Vous pouvez aussi demander un remboursement.
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison : vous pouvez nous signaler un défaut à tout moment pendant cette période.
Vérifiez vos spams, courriers indésirables, et assurez-vous que votre adresse email est correcte.
Nous pouvons relier votre commande à votre compte si nécessaire.
La livraison VIP (5,99 € HT, soit 7,19 € TTC) comprend :
Un numéro de suivi envoyé automatiquement par e-mail dès l’expédition, avec un suivi détaillé.
Un traitement et un acheminement prioritaires, avec un transporteur premium quand la destination le permet (DHL, FedEx, UPS…).
Un renvoi immédiat, sans attendre l’enquête du transporteur, si votre colis est perdu, endommagé, ou indiqué « livré » sans que vous l’ayez reçu (ou un remboursement, si vous préférez).
Bon à savoir : quel que soit le mode de livraison, un colis perdu ou abîmé pendant le transport reste sous notre responsabilité jusqu’à sa remise.
Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, vous pouvez nous écrire :
👉 contact@trans-boutique.fr